“我家里的掛燙機一共就使用過兩回，兩次都出問題，簡直就是一次性產品。”近日有消費者投訴稱，其使用的超人掛燙機不僅質量有問題，售后服務也不到位。據了解，目前掛燙機存在使用復雜、售后網點少、維修成本高等問題，已成為很多消費者心目中的雞肋產品。

上述消費者介紹，其使用的掛燙機是3年前朋友送的，但由于工作忙和掛燙機使用不便利等原因，一直閑置著，沒想到后來使用了兩次都出現問題，花費60元維修后仍然不能正常使用，“早知道我自己花錢去外面干洗，也不會一次花60元。”該消費者無奈地表示。該產品外殼上標注的型號為SY945，在網上的最新價格僅為199元。

對此，超人相關負責人表示，這種情況有可能是消費者使用不當所致，因為掛燙機的使用要求較高，使用說明上也有詳細注解，需要使用純凈水或者燒開的自來水。而有關專家則指出，掛燙機的機芯與其使用壽命有很大的關系，目前市場上的掛燙機機芯有全銅、銅塑、鋁合金3種，其中鋁合金的壽命最短，大部分價格在400元以下。

該消費者曾致電超人售后詢問掛燙機的指定維修地點。但由于維修地點距離其工作地點較遠，綜合考慮了各項成本支出后，該消費者只能就近在個人維修點進行修理。

筆者也以消費者身份致電超人售后部門，其售后服務人員向筆者表示，目前北京只有兩個維修網點，與海爾洗衣機在北京僅海淀、朝陽兩個區就有8個維修網點相比，超人集團在售后維修網點上明顯不足。

由于掛燙機在家電賣場中常常充當贈品角色，也給消費者的售后維修帶來了諸多不便。按照超人的售后保修管理政策，其保修必須符合以下兩種情況。一個是按照正規購買渠道提供的發票日期起2年內，另一個是按照機器出廠保修證上的日期計算2年內。如果客戶無法提供發票和保修證，那么將無法享受2年保修。