安裝和售后目前沒有統一標準

●牟勇，北京工商聯廚衛商會秘書長

目前，櫥柜的安裝和售后沒有統一標準。安裝時間、一些附屬零件的質量需要消費者與商家在合同里自行約定。

生產廠家是否在當地，進入市場時間長短，都不是交付延遲的理由。如果中途有特殊理由，例如板材需要從國外進口，時間延長，要提前與消費者溝通，如果能明確時間節點，服務質量提高，很多投訴也不會出現。

櫥柜企業對產品負全責

●陶劍杰，博洛尼家居產品事業部總經理

臺面是櫥柜產品中重要的一環，但消費透明度較低。產品涉及的專業知識較多，消費者往往根據花色、質感選擇，無法判斷質量。如果櫥柜企業對臺面廠家把控不好，消費者則承擔后果。整體櫥柜任何零件出現質量問題，都應該由櫥柜企業負責解決。建議消費者選擇大品牌，保證出現問題后快速解決。

■ 案例

整體櫥柜送貨延遲四次安裝仍未裝好

12月2日，消費者馬女士向新京報記者反映，其在某賣場購買的“艾肯”品牌整體櫥柜(包括臺面、水盆、水龍頭等全套廚房用品)，按照合同約定，11月18日應當全部安裝完畢。但至投訴當日，仍有部分柜體沒有運送到現場，已經安裝好的櫥柜也多處出現問題。

據馬女士介紹，除了送貨延遲、尺寸不合適等問題，島臺上的臺面也存在問題。在購買時，該店導購表示，大理石臺面可以贈送，選擇其他臺面需要加錢，并推薦一款微晶石石材，售價每平方米超過2000元，承諾這款臺面無拼接縫，裝飾效果更好。運送到家后，馬女士發現島臺臺面表面有一條明顯的拼接縫。隨后艾肯櫥柜臺面安裝人員現場打磨，經過打磨，拼接縫幾乎看不到，但馬女士仍感覺不滿：“我們就是看中‘無拼接縫’才購買的，雖然現在看不出來了，但還是感覺挺別扭。”

記者致電艾肯櫥柜，其北京市場負責人包先生表示，消費者馬女士所反映的問題正在解決中。電話中，艾肯安裝人員表示：“業主家這么大的臺面，幾乎沒有無拼接縫產品，在宣傳時確實有夸大成分。”

包先生表示，艾肯櫥柜的工廠在上海，有自己的石料廠，但是考慮到運送至北京的安裝、運輸等成本，臺面是從上海發貨過來，并在北京找臺面加工廠加工，進行后期切割、安裝等處理。包先生說：“我們與加工工廠有一定協議，但是其生產我們也不能完全控制，加上臺面和柜體的安裝、運輸是兩部分，安裝服務人員互相不認識，有可能造成銜接不合理的地方，讓消費者感到不方便。對此我們將檢討自身的管理系統，做出改進。”

馬女士表示，在櫥柜安裝過程中，廠家共來了四次，第一次運來部分錯誤貨品，第二次運來的板材在尺寸、花色上有問題，第三、四次是臺面的復尺和安裝，但整體櫥柜仍沒有完全裝好。“與廠家多次溝通后，對方仍無法確定何時才能完全到貨，使貼壁紙、安裝地板等裝修程序一再擱置。”馬女士說：“導購表示艾肯是美國品牌，售價也不便宜，但是后期服務真不讓人省心，感覺花這么多錢有點不值。”新京報記者 馮靜

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