【延伸解讀】

家居行業一直沒有統一的三包規定

應該說，上述兩位消費者的命運是不同的。更多消費者從各種渠道購買產品后遇到類似問題，因怕麻煩選擇認倒霉，因為，用于保護自己的相關規定早已失去了效力。那么，用于保護消費者權益的三包規定現狀到底如何?

事實上，家居行業至今為止還沒有統一的三包規定，這也是消費者購買家居產品之后遇到問題不能得到妥善解決的一個“先天壁壘”。居然之家總裁汪林朋表示， 目前家居行業有一些三包規定，但其年限和細則參差不齊。一是企業自己制定的，時間長短不一，短則1年，長則終身，但所謂終身保修也常常停留在口頭。二是部 分行業協會制定自身品類的相關規定，比如家具行業規定三包期1年，北京市建筑裝飾協會規定裝修基礎工程保修2年，防水工程保修5年。從2000年起，居然 之家執行1年期三包規定，用來規范駐店的家具建材及裝修等，并有90日內無條件退換貨，180日內免費修理或換貨等細則。此后基本上全行業一直沒有在售后 維修和三包方面有過更進一步的統一動作。

1年三包不夠用 3年三包“不夠長”

從多年來消費者投訴情況來看，1年期 的三包規定，其時長根本不夠用，盡管升級到3年，可能依然“不夠長”。因為家具及建材是耐用消費品，和人們每日的生活很近，功能性又很強，其出現問題的年 頭集中在三五年后。同時，由于質量有所改進，裝修后的墻面開裂、木作變形、衛生間跑水等問題也陸續堅持到在三五年后發生。很多消費者面對問題感到很無奈， 有的選擇自己修理，有的湊合著繼續用，生活因此打了折扣。同時消費者確實不會都像上述暖氣跑水的消費者一樣幸運，所以他們依然很疑惑：3年的三包規定是不 是還是不夠長?!

超過三包期的投訴比例越來越多，尤其是比小病小災嚴重并涉及使用和安全的問題，常常會在年頭較多的時候出現。居然之家 副總裁任成介紹，正因問題頻發，家居保修延長至3年的舉措在經過和大量品牌研討之后，浮出水面。同時，市場上有些品牌，其自身規定的三包期可能更長，這對 消費者來說自然更有保證。

家居三包延長至3年 這是最低標準

3年的期限是怎么來的?盡管在調查中消費者認為將家 居保修延長，讓他們購買和使用更踏實，但他們還是想問問：3年的期限目前來看真的合理嗎?對此，居然之家總裁汪林朋直言，起初曾經計劃延長至5年，但考慮 到，延保一出畢竟會帶來品牌人員物流等成本提升，一旦操之過急，會讓品牌無力承擔，先從3年開始，制定最低標準，當品牌逐步調整售后服務的策略和理念，不 排除逐漸再度延長三包期。當然，有些品牌會說，這種統一做法會給品牌增加負擔、加大運營成本，例如有家裝公司直言，延保后各種成本會隨之攀升20%左右， 這部分可能會導致價格上浮。

延長保修時限需根據市場狀況隨時調整

對于近期家居延保的話題，很多品牌也表達了看法。東 易日盛裝飾董事長陳輝表示，延長保修固然必要，但家裝工程的質量是做出來的、不是修出來的，在施工階段把關是根本。同時為了打消消費者的顧慮，隨著市場的 需求走，一方面跟著居然之家倡導的家裝保修延長至3年走，一方面也不排除延長家裝重點部位的保修期限。百強家具總裁陳曉太認為，服務期限和細節應該根據消 費者需求和產品變化作出調整，百強已經將產品質保期延長至三年，并有系列服務舉措跟進，做得更深消費者才更放心。超舒適國際家居售后經理汪麗表示，家具一 年保修，其實是給材料的一個適應期，當然，延保會讓消費者更安心。博洛尼售后總監閆芳認為，任何產品都有老化的過程，不能保證永遠都像新的一樣。一旦承諾 終身免費保修，這對企業的支出是一個很大的考驗。因此，保修期需要根據市場狀況合理規范，這是市場成熟的表現。