從目前看,成都的家具企業,如全友家私、掌上明珠家私、雙虎家私、先驅家私等已上榜央視黃金廣告時段,這些家具品牌已在同行中處于領先地位。對于后起之秀的門業而言,對品牌的歷練成為門企壯大發展的關鍵。但令人憂慮的是,本土門業除了帝王風木門砸金央視做品牌推廣外,其余的門企仍固守以(訂)單定產的傳統生存模式。
另外,在門企品牌推廣方面,門業經銷商的作用也不可小視,在代理某一個品牌后,門業經銷商不但要與廠家分析本土市場的特點,還必需建立起一套品牌傳播方案,在區域內建立品牌推廣網絡,迅速提升銷售業績。另外,與賣場溝通也十分必要,因此,賣場大平臺可以為經銷商提供很多的小平臺,一些知名度不高的門業品牌正是通過媒體傳播與賣場的良性合作而成為了區域性品牌。
專業專注 誠信服務
專業代表一種高度,很多門業經銷商專業化意識不強,在發展過程中不斷涉足自己不熟悉的產品類別,經常更換品牌,造成經營資源大量浪費。如今,處于競爭劇烈的大賣場在整合各業態品牌時更像一個系統化的集團企業,通過內部實現分工協作,而經銷商在這一個系統中,要準確實現自己的分工,實現專業化,并致力成為該系統的首選“配套”,提升自己在賣場經營下的差異化競爭優勢。
本木·富美森門企總經理蒲國輝認為,在堅持專業創新的基礎上,銷售產品的服務態度很大程度上左右了人們對產品的選擇,所以,我們要學會利用服務感動顧客,在服務相對滯后的門窗行業,高質量的產品、真誠的服務很容易打動顧客,從而直接帶來較高的回頭率,并使其最終成為忠誠客戶。服務讓顧客滿意只達到一半的目標,而誠信服務才能讓顧客感動。如何讓顧客感動,這就是各位經銷商需要認真思考的問題了。
俗語有云:細節決定成敗。在服務環節的誠信修為,如何落實到細節,的確值得每一家門企老總深思。
曾連獲幾屆全國30強木門“質量”、“服務”雙承諾單位的鴻信·御木堂、帝王風木門在“承諾”細則上的修為可起到榜樣示范作用。細則如下:木門為環保產品,絕不損害使用者的健康;均以機械化、工廠化生產為前提,技術先進、質量可靠、內部結構公開,飾面材料規范;質量不符者,無條件退貨;質保兩年;對于產品質量,企業無條件接受中國木材流通協會木門專業委員會監督裁決。不僅如此,鴻信·御木堂還特別開通了免費投訴熱線電話,全國范圍內72小時及時處理質量問題。