消費者是一切銷售的基礎和源頭，在一個競爭激烈的市場，研究消費者，可以為企業提供許多意想不到的新出路，新方法。木地板的銷售成功，無非是要讓消費者了解產品，打消消費者的疑慮，把握消費者的消費行為和決策過程，然后通過一系列營銷手段來迎合消費者的需求和偏好。

對于二三級市場的木地板消費者，表現出五大明顯的消費特征。板健康關注高，但地板健康懂得少。經過木地板品牌的教育、傳播和相關新聞的影響，木地板的健康環保問題是二三級市場消費者最為關注的問題。他們首要關注因素是地板的甲醛含量、是否影響健康等。

但是，二三級市場的木地板消費盛行時間并不長，消費者獲取地板知識的渠道有限，而消費特性決定了木地板本身是個消費關注度很低的產品(消費者只是在裝修的有限時間內處于強關注狀態，其他時間都不關注)。消費者關注健康問題,歐派門業，但主要的信息還是來自于產品促銷員的介紹，他們本身對木地板技術含量相關要素并沒有太多的知識和認知,地板三年規劃。

市場越下沉，消費分散度越高。一級城市的房屋開發集中在城區，目標群高度集中。但在二三級市場尤其是三級市場,櫥窗是促銷的最佳平臺，由于大量私建房消費群體的存在，而城市本身又小，消費群體分散在城區、郊區、公路沿線、鄉鎮等不同區域，每個區域都有一定消費群，但聚合度不高。什么樣的市場特點，決定了什么樣的營銷模式。從二三級市場的基本特點出發，決定了木地板營銷策略與一級市場需要有很大的不同。

傳播策略上，地面傳播明顯好于大眾傳播。消費者少而分散的特定決定了任何一種大眾傳播手段都難于接觸到所有的目標群體，即使接觸了所有目標群，至少80%的廣告資源也是浪費。在這種市場環境下，針對具體區域的地面傳播方式針對性強，傳播資源效率高。比如宣傳單頁、橫幅、噴繪海報等，可以直接送入小區，送入家庭。直接將廣告傳播到有木地板消費需求的消費者手中，事半功倍。

推廣策略上，直銷作用不容忽視。一級市場小區戒備森嚴，上門推銷是眾矢之敵，品牌拉動是必然選擇。二三級市場大規模小區少，獨立房多，管理規范性不夠，業務員直接上門銷售的阻力、拒絕率遠低于一級市場。對于木地板這類產品，優秀業務員的直接上門推銷更有充足的時間讓消費者在平等交流的狀態下了解產品，增強購買的欲望;還可以現場為消費者的房屋裝修提點有價值的建議，增進消費者的好感和信任。

服務策略上，忠誠顧客的維護獲利無窮。在一級市場，消費者數量多，購買單次量小，老死不相往來的現代城市生活限制了城市人之間的溝通和交流，培育忠誠固然有意義，但遠沒有二三級市場重要。二三級市場消費群之間往來頻繁，尤其是木地板的消費者，他們往往屬于比較富裕的階層，這個階層之間的交流十分頻繁。因此，在二三級市場經營木地板，關鍵是抓意見領袖，對每一個顧客悉心維護，培育忠誠，讓顧客在自己的階層交流中傳播、介紹，形成口碑, 地暖系統2，而口碑是木地板消費最重要、最可信賴的信息來源。