家電業是中國發展最早、市場化程度最高、競爭最為激烈的行業之一,這個行業一舉一動,往往牽動整個營銷界、新聞界的神經,成為民眾茶余飯后的談資與新聞界的熱點。有意思的是,隨著家電行業(特別是大家電如彩電、冰箱、空調、洗衣機)的多次洗牌,新的競爭格局相對穩定后,越來越多的營銷人甚至是資深營銷人開始把眼光投向建材行業。期待在建材行業開疆拓土、尋找個人職業生涯的第二個春天。
那么,家電行業的營銷現狀,對建材行業有哪些啟示與借鑒作用呢?
一、 產品組合策略
個性化、時尚化、科技化產品應有盡有,明星產品、利潤產品、流量產品、阻擊產品多重組合。根據長尾理論,銷售量最大的產品滿足主流消費群,是企業生存之本發展之基。同時,針對細分市場的營銷,也是企業不容忽視的巨大利潤來源。而個性化產品,就是為了滿足這些細分市場需求的。所以,我們看到電視機不再是單調的黑色,康佳有七彩畫仙,有泰迪熊造型的電視,冰箱不在是單調的白色或灰色而是有七彩色,有仿自然圖案的抽象延伸,有專為兒童服務的兒童冰箱、有滿足不同氣候帶使用冰箱,有不同使用功能的訴求:節能、靜音、養鮮、五重生態、分立多循還,有加菲貓的空調,甚至有不洗衣服洗土豆的洗衣機……。企業的這些行為當然不是為了作秀(當然有作秀的成分),企業是經濟動物,更大的目的當然是“追名逐利”:通過滿足分眾市場(細分市場)的需求,開發特色產品,制造產品訴求的“獨特賣點”、保障企業產品線組合豐富性,最終實現企業利潤最大化。雖然存在部分產品花錢買吆喝的現象,但是在這個注意力經濟時代,企業能通過產品制造新聞效應己遠遠大于廣告的傳播價值,所謂醉翁之意不在酒也。
產品線的豐富與組合其實都是市場競爭的必然結果,市場競爭在家電行業出現兩種極端的格局:大眾市場(也叫主流市場)與分眾市場(也叫小眾市場),所以,也就意味著產品組合的科學性,那么企業的不同產品是如何有機組合的呢?如下圖所示:

上圖是家電行業產品線從高端到低端的理想組合,居于金字塔頂端的是明星產品,依次分別是利潤產品、流量產品、阻擊產品。雖然某些企業產品的具體劃分未必如此清晰,有些產品可能屬于其中的一種或多種,同時,同一產品的不同生命周期也會表現為由明明星產品到阻擊產品的過渡。但企業從產品研發、從市場營銷的角度一般會按上圖的思路去考慮。
所謂明星產品,也稱形象產品,是企業研發技術的最新體現,是“人無我有,人有我優”的產品。代表企業研發的最高水平。這種產品一般用來制造賣點、提升品牌形象、彰顯競爭優勢。如果留心家電行業的品牌推廣,我們會發現,許多的企業往往通過推廣明星產品帶動品牌形象的提升。特別是產品多元化,實行事業部制的大型家電企業,各事業部的市場推廣更多的是產品上市推廣,以產品上市推廣整合終端、促銷、導購、公關、廣告等從而達到帶動整體產品線銷售的目的,而把品牌訴求、品牌塑造的任務交給集團市場部。
所謂利潤產品,顧名思義,即企業整體利潤最高的產品系列,而不是單品利潤最高的產品。利潤產品一般居于產品生命周期的成長-成熟期,是企業可持續發展的盈利點。利潤產品可以是單獨的一個產品線,也可以是由明星產品或流量產品來承擔這一角色。如下圖所示:

從上圖我們可以看到,整體產品線利潤最高的周期是成長-成熟期。產品導入市場是銷售緩慢增長的時期,這一階段,因為產品導入市場所支付的的巨額成本費用所致,利潤通常較低甚至為負數。成長期是產品被市場接受和利潤大量增加的時期。在成熟期,產品是己被大多數潛在的購買者所接受而造成的銷售增長減慢的時期,為了對抗競爭,維持產品的地位,營銷費用相對增加,利潤開始逐漸下降。而在衰退期,由于產品銷售下降,利潤也跟著下降。
所謂流量產品,可以簡單更解為企業銷售數量(未必是銷售份額)最大、單品利潤最低的產品(未必整個系列絕對利潤低,相對利潤與絕對利潤是不同的概念),流量產品的來源可以是明星產品在衰退期的表現形式,也可是專門根據市場需求開發的產品線,最終目的是為獲取市場份額的最大化。
阻擊產品一般單品利潤最小甚至負數,主要是為了承擔打擊競爭對手,搶奪市場份額。從這個角度來看,我們可以說明星產品、流量產品都可以承擔防火墻產品的角色。當然企業也可以為專門打擊對手生產此類產品。
產品層級理論與生命周期模型是營銷組合中的理想狀態,是企業思考的模型,他為我們提供了一種思考方法暨企業在產品線的組合時,從市場份額最大化、利潤最大化的角度思考應該如何實現產品線的最佳組合與配置。
我們看到,建材產品也開始開始告別無個性時代,開始關注客戶的個性需求與消費偏好;并在產品組合上也有意或無意的開始創新。如陶瓷行業近兩年興起的“仿古磚”(此名稱在陶瓷行業歷來存在爭議),從各種色彩到紋理,從不同規格到不同拼貼方式,都可以依據客戶需求來定。比如潔具的外形,有卡通馬桶,有圓的可愛、方的有形的馬桶,有彩色馬桶等。如家具行業,有明清式的、有仿古式的、有現代簡約式的、有巴洛克式的、有純自然式的。櫥柜和衣柜,更是完全根據房屋的實際情況和業主偏好,先進行風格設計,與家庭裝修有機融合、渾然天成。而照明行業的水晶燈、花燈、現代燈更是造型各異、千姿百態,各種風格的照明產品打著各種文化的烙印層出不窮。
建材行業的生態環境相對家電行業,有較為廣闊的市場與較大的增長空間(中國去年的GDB增長有40%來自房地產),但行業漁龍混雜,就象營銷中的江湖,門派眾多,正邪不分,“亂哄哄,你方唱罷我登場”、“各領風騷三五年”,給這個行業增添了許多不確定的因素。但是,市場規律,那只看不見的手的作用,也在慢慢的改變并規范行業的游戲規則,產品的創新與組合策略、產品研發與創意、產品的上市與推廣、產品的生命周期管理都將象家電行業走過的路一樣,建材行業也會越來越講究營銷的理性與章法,越來越注重科學與實踐。正生窮,有嬰兒馬桶、銷人開始把眼光投向建材行業。
二、市場細分與差異化策略
中國市場地大物博、人口眾多,市場形態千差萬別,比如家電消費市場的城鄉差別、省級差別、地域消費習慣差別、市場發展成熟度的差別等。即使是省級市場的不同區域,也存在著或多或少的差別。家電行業,由于市場競爭及發展的需要,在營銷手段上會更多的體現一地一策的原則,給予當地分公司或辦事處較大的靈活性與主動性,以求有策略地出擊市場,尋找突破口。家電企業在市場發展的不同階段會合理地配置有限的資源,以達到效能最大化。并根據銷售的歷史數據、城市消費潛力、同業競爭格局、品牌在當地的市場發展狀況、在當地知名度影響力等因素,綜合考慮并評定市場類型,并采取相對應的策略。如下圖所示:(這是某家電行業1997年的市場分類模型,是針對于全國市場的劃分,而隨著營銷重心的下移,2000年左右此模型己適用于省級市場的不同區域。)

1、明星類市場:這類市場是企業品牌發展較成熟優勢明顯、市場容量較大,市場份額可以得到充分保障的市場。
1) 策略重點: 精耕細作,不斷擴張及優化銷售網絡,密切關注競爭動態,及時打壓競爭對手,深入展開終端消費者的溝通和服務,不斷強化分銷客戶和終端客戶的基礎,構建同業競爭對手的進入壁壘,從而獲得長期穩定的市場份額。
2) 資源投放原則:注重資源使用效率(投入產出比),在此類市場通常會有較高的投入產出比,因為各方面的基礎較好,網絡分布密集、合理,品牌認知度高、廣告投放、促銷活動、小范圍的社群活動通常都能獲得較高的關注程度和較顯著的銷售回報。
3) 考核要點: 銷量規模、品牌競爭地位、渠道質量和數量、消費者認知度和美譽度。
2、競爭性市場:這類市場指市場容量和發展潛力較大,但品牌知名度和影響力不夠,網絡分布不夠密集和合理的市場。
1) 策略重點:合理使用戰略資源投入,牽制和打壓競爭對手。
2) 資源投放原則:強調競爭導向,即以打壓競爭對手的需要作為資源投入的主要依據。比如競爭對手在搞哪些類型的促銷活動?廣告投放渠道和形式?
3) 考核要點:市場份額,客戶滿意度、品牌優勢明顯性、終端服務質量。
3. 金牛類市場:這類市場屬于企業品牌和產品類型有一定的競爭優勢,但總體市場容量和發展潛力有限,可通過努力奪取更多的市場份額。
1) 策略重點:逐步深入進行消費者的教育和服務,培育市場基礎以擴大市場份額。
2) 資源投放原則:量入為出,且要等待合適的投放時機。
3) 考核要點: 銷量目標完成率、分銷網點數量
4. 開發性市場:這類市場屬于企業品牌知名度不高,影響力不大;且由于經濟發達程度不高市場容量或發展潛力受限的市場。
1) 策略重點:通過市場渠道道拓寬、終端覆蓋率的提升來拉動市場開拓和建設工作。
2) 資源投放原則:強調量入為出的原則,即以可實現的目標客戶/市場份額作為主要的依據,決定資源的投入,如人員現場出差、廣告投放。
3) 考核要點:銷量增長幅度(非絕對值)、競爭地位、品牌提及率、區域市場覆蓋率。
建材產品雖然依附于房地產,但不同的產品如磁磚、地板、照明、家具、涂料等渠道模式仍有較大的差別,即使是同一行業產品如陶瓷,不同企業間的發展階段也不一樣,但是將市場進行細分,然后根據區域的實際進行有效的資源配置,實行一地一策的市場戰略,確是有益且有效的策略。因此,家電行業市場細分一地一策的營銷模式大可借鑒,而不能抄襲。企業應根據自身的目標與發展階段合理細分市場并制定相應的營銷手段與方法,體現不同區域不同市場的營銷差異化。
三、健康網絡、深度分銷策略
家電行業在市場發展的過程中,相對于國外的品牌如飛利浦、松下、索尼等國際品牌,一直缺乏技術優勢,但國內的大家電行業卻避實擊虛,走出了另外一條有中國特色的道路,那就是“營銷制勝、渠道為王”。各類大家電企業如科龍、海爾、格力、TCL在市場發展的不同階段均有不同渠道模式的創新。如海爾工貿模式,整合所有的產品線,減少渠道層級,對零售終端進行精耕細作,做強制高點——終端。我們去各大商場看到的海爾店中店、海爾獨立專賣店以及海爾新近的“整體家居”概念都是海爾精耕終端的表現。格力的廠商聯營模式,吸納代理商參股,廠商一體化,極大的解放了代理商的積極性?梢哉f格力的代理商是忠誠度最高、積極性最高的代理商。TCL則營銷重心下移,深度分銷,解放一線人員的積極性。做大做強三四級市場……圍繞著渠道模式的創新,還有渠道政策的針對性與多樣性,比如“承兌貼息、月返/季返/年返、臺階返利、模糊返利、二次配送補貼、賒銷額度、樣品機政策、商業激勵”等等,這些眼花繚亂的政策,往往一環套一環,將不同層級的經銷商牢牢束縛在企業的渠道里。
家電業的渠道深度分銷,還突出表現在渠道的末端——終端的精耕細作上,企業利用各種營銷工具,對終端進行精耕細作,發展出各種各樣的終端促銷、終端活性化、導購管理、終端展示陳列、以及各種各樣針對終端的公關與造勢:如總裁簽名售機、總裁培訓導購員、名人現場秀、事件營銷……
隨著近年渠道的變革,家電行業產生了國美、蘇寧電器(查看地圖)連鎖渠道品牌。這些連鎖大鱷挾渠道以令廠家,往往使一些中小廠家,甚至大品牌進退維谷,左右為難。如2005年格力與國美之爭,往往出現兩敗俱傷的局面。
一些建材企業看到了家電行業渠道模式成功可取之處,也開始學習借鑒家電行業。如東鵬陶瓷,推行股份化的區域分公司合作模式,在市場初現效果。裝飾公司,向全國各省發展自營分公司,力求做大占領渠道,品牌和利潤最大化。佛山博德精工建材有限公司推行辦事處與聯營公司模式,未嘗不是一種有益的嘗試。
企業對渠道模式的選擇與企業的發展目標及發展階段有關,也與產品的流通屬性有關。建材產品與大家電一樣屬耐用消費品,但與一般的耐用消費品相比,又有其獨特的屬性:第一、兼有耐用消費品和生產資料特性,屬半成品; 第二、無法直接看到成品效果,需要進行場景應用方能看到實際效果,而場景應用需要設計,這就使設計方施工方對品牌的選擇有或多或少的影響力。第三、消費者低關注度,一般不是到裝修或要購買時,平時生活當中不太會關注哪些品牌。因此,一方面,終端也就成為目標消費群最為集中的場所,一般消費者如果不是家庭裝修,不太可能去建材賣場(當然,象宜家(查看地圖)這樣的家居賣場較為例外),因此,建材終端是最值得廠商精耕細作的地方,如體驗式陳列、展場活性化、打造豪華超級終端、培訓金牌導購員、現場促銷、現場SHOW等都是大有可為之處。另外一方面,隱性渠道(設計院、設計師、家裝公司、電工、裝修隊、團購、項目代理商)的開發與管理,也是廠家應當高度重視的工作,如照明行業的雷士品牌,通過隱性渠道體現的業績占其銷售份額的60%以上,筆者工作過的陶瓷行業與照明行業,工程市場的容量均是普通家庭消費市場容量的2倍以上,工程市場除了甲方親自采購外,隱性渠道都會對工程采購發生影響。
值得注意的一個現象是,近來建材流通渠道與家電流通渠道也開始出現一定程度的交叉與融合。如深圳百安居(查看地圖)也開始經營家電,而且據說銷售形勢相當不錯?梢哉f是真正意義上的“一站式購物”。而國美、蘇寧等家電流通渠道也常把店面設在建材市場附近,以便于消費者一站式購物。建材類的某些產品,如照明行業的浴霸、吸機燈、護眼燈、光源等,也開始在家電渠道銷售。同時,以房地產為目標,演繹“家文化”整合家居與家電同時銷售,也成為家裝市場與房地產市場的有益探索。
近年來,家電市場的硝煙越來越濃厚。隨著三四級市場消費潛力的不斷上升,三四級市場將成為2007年中國家電廠商角逐的新戰場!而國美、蘇寧的網絡還不至于短期內布局到這些地方,于是家電廠家又發現了一片大有可為的廣闊市場。 隨著國家新農村建設與農村城鎮化的加快,三四級市場的建材消費實力也開始猛增。如何健康網絡、深度分銷將網點布局到三四級市場,是擺在建材企業面前的一個大問題。
四、市場部與產品推廣策略
家電企業產品線較寬,往往一個大企業彩電、空調、冰箱、洗衣機、小家電一起上。因此,家電企業在營銷組織的設立上多按產品類別實行事業部制,各事業部均有獨立的市場部,負責對應事業部的傳播與推廣工作。同時,為了保障品牌輸出的統一性,一般集團層面也有市場部,負責制定品牌規劃、品牌戰略與品牌管理。一般來講,集團層面的市場部多偏重于戰略層面與理念層面,各事業部下轄的市場部多負責策略與戰術組合、執行層面。2001年廣東科龍集團率先成立國內第一個整合傳播部,開始了國內整合傳播的試點,整合傳播部下屬冰箱傳播科、空調傳播科、品牌管理科、公關宣傳科、綜合管理科。將集團層面的市場部與事業部層面的市場部整合到一起。戰略與戰術、理念與執行得到了較好的統一,由一個總監領導。同時也有利于集團與各事業部的雙向溝通。一方面避免使事業部在品牌推廣下追求短期行為,一方面也避免集團市場部高高在上,不食人間煙火。
各事業部下轄的市場部的首要工作,便是產品的上市推廣工作,暨前面說的明星產品的推廣。各事業部在制定年度推廣規劃時,往往有一至二條主線,其中一條主線就是產品的上市推廣。暨一年當中確定多少款新品上市,什么時間上市。(見附表:《XX冰箱X年傳播年歷表》),接下來的工作便是圍繞產品的上市與與代理廣告公司合作,進行頭腦風暴,由廣告公司提案,為產品提煉賣點(尋找USP即獨特的銷售主張)、發展創意。這是第一步的工作,第二步的工作便是將策略及創意形成完整的執行方案,這些執行方案一般包括:完整的產品介紹、產品的核心利益點、產品的策略、產品的創意形式。以及圍繞著產品的上市推廣制定具體的媒介計劃、公關計劃(公關活動與軟文炒作)、促銷計劃、現場活動計劃、終端活性化方案、導購培訓方案、物料制作計劃。最后是一份詳細的時間進度與任務分工表。

上表便是某家電企業事業部年度傳播計劃,從上表可以看出,新品推廣是年度推廣主線。節慶日促銷也可以是另一條主線。而所有的媒介與傳播手段都是圍繞著產品推廣而展開。
值得一提的是家電行業運用的較為成熟的推廣手段——軟文。軟文是軟性新聞的簡稱,是介于新聞與廣告之間一種傳播形式。也可以說是一種有償新聞。一般的大型家電企業都有自己的軟文渠道即記者關系。這些關系是企業長期經營的結果。實際上一些財經類記者與各大企業往往聯系的較為緊密,因為財經類記者或編輯立足點更是企業,他們也需要企業提供及時的信息,以便用專業的眼光分析這些信息的新聞價值,以保持對新聞的敏感性。
除了產品推廣做為一年當中的推廣活動的主線外,企業在傳播推廣活動中還有其他幾項重要內容,比如一年當中的專賣店或形象展臺的建設與管理,事業部全國經銷商會議與區域經銷商會議,配合集團市場部開展的VI標準化檢查。以及配合產品中心進行消費者研究與競爭對手調查等。
建材企業多品牌運作在建材行業也有,如陶瓷行業的新明珠、新中源、東鵬、惠亞等都是多品牌運作,但往往產品同質化較為嚴重。家電行業的市場部設置與產品推廣帶動品牌推廣與傳播的方式,比較適合建材行業的產品特性與消費特性。值得建材行業好好借鑒與研究。
五、娛樂化營銷策略
我們說現在是一個注意力經濟時代,一切的嚴肅的或非嚴肅的主題都可以“娛樂化”,連臺灣領導人選舉都是一場娛樂的盛宴,何況營銷活動。在一個全民皆娛的年代里,營銷也不例外,營銷與傳播的主題如果不能制造娛樂的氛圍,吸納流行的元素,我們甚至可以說,企業的傳播活動在一定程度上會大打折扣,F在有一本書叫《公關第一,廣告第二》,看書名我們知道,公關比廣告重要,因為單純的廣告,意味著純粹的商業訴求,而公關,卻意味炒作,意味著事件,意味把消費者關注的元素有機的融入各種不同的“事件”當中,更意味著娛樂目標消費者。廣告教父大衛·奧格威在他的專著《一個廣告人的自白》當中,闡述廣告效果時說,廣告在傳播中發生效果的首要手段便是引起目標消費者的注意,而在這個資訊過度泛濫的年代里,無論是廣告還是其他傳播形式,引起目標消費者的注意,然后進行溝通與訴求是企業進行傳播的不二法門。
國內家電業在營銷傳播的訴求上,一直是時尚的跟風者,娛樂的主導者。今天流行電影“魔界”,于是一些家電廠家在自己的廣告、軟文、終端都隱約能見到魔界的影子!拔业囊靶U女友”捧紅了全智賢,全智賢成為美的空調代言人,流行的女子十二樂坊簽約創維……
建材行業,因為其專業性,一般理解為低關注度的行業,但是這個行業的很多企業都敢為天下先,不滿足于僅做行業品牌,也開始以“娛樂”的方式進行大眾傳播,將傳播的訴求面向一般消費者,力求由行業品牌升級為大眾品牌。于是,請代言人在建材行業是有過之無不及,大山代言北美楓情、關之琳代言皇朝家私,朱茵代言菲林格爾,蔡少芬代言亮迪?梢哉f,建材娛樂營銷的序幕,開始拉開。
六、廠商博弈
廠商之間的競爭與合作,是市場競爭的必然產物,家電行業廠商之間的矛盾與競爭日趨白熱化。由于大家電的生產廠家經過洗牌后己為數不多,而家電行業的渠道品牌經過洗牌之后,全國性品牌也只剩下國美、蘇寧(永樂己被國美收購)。這兩個渠道大鱷挾渠道之利以令廠家,令廠家是進退維谷。套用一句現在的流行語可以說是“想說愛你不容易”。國美的坐大坐強,離不開廠家的支持與協助,如果廠家的產品進入這兩個連鎖渠道,可以達到快速鋪貨、全國流通進而快速占領市場的目的。而天下沒有免費的午餐,這兩個渠道霸主從廠家榨取的利潤也是讓廠家“打掉牙往肚里吞”。于是我們每年的銷售旺季或旺季來臨前便看到一出出廠商博弈的鬧。
春蘭空調與家樂福的糾紛,這是媒體公開報道的第一例廠商博弈的新聞;
國美全面“封殺”格力空調(或者換言之,格力空調全面撤出國美電器(查看地圖)),這是前年整個家電業的一件焦點大事;
科龍、美的與國美在區域市場的磕磕碰碰、麻煩不斷
……
于是不少大的家電廠家都在思索如何自建新的渠道并把營銷的觸手伸向國美蘇寧暫時還達不到的三四級市場。
建材行業的格局會不會走家電行業的老路,歷來有爭議,意見也無法統一。但筆者傾向于認為,隨著競爭的加劇,市場必然會不斷洗牌,這是市場規律優勝劣汰的結果。但是不太可能出現大家電某一品類三五家企業獨領風騷的格局,因為建材行業象服裝一樣,屬于個性化與定制化較強的產品,各式各樣的企業都有生存與發展的空間。而建材行業的流通渠道,則隨著競爭的加劇,有可能產生全國性的渠道品牌,從消費者的購買習性上講,或許消費者對渠道品牌的忠誠度還要大于生產品牌的忠誠度,這就決定了消費者在購買決策時,更可能看重渠道品牌。因此,這就為渠道品牌做大做強創造了條件。現在隨著建材行業的競爭加劇,一些全國性的渠道品牌如百安居、好美家、東方家園也迅速成長起來。很多廠家往往將與這些連鎖品牌打交道的任務交給區域代理商來操作,企業只負責定政策與提供產品。而隨著這些流通品牌的發展壯大,是不會甘心單純同代理商合作的。于是擺在企業面前的突出問題是,將來如何與這些連鎖品牌打交道?
家電行業的廠商博弈,為我們帶來了某種啟示。
七、人才培養與營銷隊伍建設
有句話說得好;“時勢造英雄”,作為中國最早市場化、競爭最為激烈的的行業,家電業造就了一批批優秀經理人,也造就了一個個百萬富翁。如今,這些家電行業的資深經理人要么功成身退、
要么轉而創業、要么潛龍在淵的修煉 ,要么轉而另尋天地。
筆者離開家電圈后,轉而涉足建材行業,但是這個行業的企業文化與人才現狀卻讓人擔憂,先不論企業文化,單就人才培養,很多企業還是“呼之即來、召之即用、揮之即去”的用人思維,缺乏真正培養人才的決心與機制。于是造就了這個行業經理人的投機心理與短期行為,同時也造就了一批批“營銷政客”,這些營銷政客不以企業利益為重,而是醉心于厚黑之首,以老板的喜好為喜好,把企業搞得烏煙瘴氣。筆者觀察發現,在陶瓷行業,營銷人員在一個企業的平均生存周期不足一年半。可見這個行業的浮躁。就象一錘子買賣行為:企業對營銷人是缺斤少兩,營銷人對企業是討價還價。
家電行業的人才機制也曾為人所詬病,如今隨著競爭的不斷升級,多數家電企業都開始注重人才的選拔與培養,如XX的“跨世紀人才工程”。公司每年劃撥出培訓資金,用于企業員工的培訓和提高;很多企業都專門成立培訓部門,對員工進行企業文化、管理知識、營銷知識、心態等的內訓與外訓。有的企業還對業績較為卓越工作年限較長的員工保送EMBA課程。同時在員工福利待遇上企業也進行了卓有成效的改善,如增加休息日、對工作若干年以上的老員工福利分房等。
我們有理由相信,隨著建材行業營銷的不斷升級,一些有眼光的建材企業必將樹立科學的人才觀念,樹立以人為本的思維,這對于企業的長治久安、發展壯大也是必不可少的措施。反過來,作為行業的職業經理人,也應該有正確的職業眼光,以職業人的道德與素質來嚴格要求自己。只有這樣,才能為職業生涯添上靚麗的一筆。