“經銷太陽能熱水器的專賣店越來越少，這兩年卻越來越賺不到錢，我打算過幾天就把店關了，回老家發展。”華東家電市場內，某品牌太陽能熱水器經銷商姚老板對著店里的幾臺太陽能熱水器發愁，最終他還是做出了撤離的決定。
“我在這行摸爬滾打了十幾年，零幾年的時候，太陽能熱水器的行情還是很不錯的，這兩年感覺這個行業越來越蕭條，銷售難度越來越大，最近一次售出一臺太陽能熱水器也是在去年12月。”姚老板感慨道。
早幾年前，太陽能熱水器憑借自身不消耗資源、不排放廢氣等節能減排優勢，受到眾多消費者的喜愛。然而，受天氣影響大、城市家庭安裝空間局限等原因，曾經風靡一時的太陽能熱水器，如今卻處于被市場“邊緣化”，走上了從城市到市郊、再到農村的發展之路。
前不久，幫一位杭州消費者尋找太陽能熱水器售后服務點。經歷維權全過程后，這位消費者感慨地說：想找維修電話，發現之前的已變空號，去家電賣場找，品牌早已撤柜;好不容易等來維修工，第一次沒帶相關配件，第二次帶來的配件卻是臟臟的舊舊的，明顯是舊貨……
隨著市場的變化，企業產品的轉向，一些城市消費者開始直面售后服務難題……
太陽能熱水器被市場“邊緣化”了嗎?
電熱水器、燃氣熱水器和太陽能熱水器曾一起占領市場。業內人士透露，近幾年，太陽能熱水器的市場份額卻一路下滑。
記者在蘇寧電器慶春店發現，惠而浦、海爾、能率、林內等多種品牌的電熱水器和燃氣熱水器琳瑯滿目，卻尋不到太陽能熱水器的蹤影。蘇寧導購員告訴記者，現在小品牌進商場成本高，廠家的毛利也是微乎其微。
蘇寧慶春店副店長吳偉說：“據我所知，早年慶春店在賣光芒牌熱水器，不過兩三年前這個品牌也已撤柜，其他品牌也幾乎不賣太陽能熱水器了。”
蘇寧電器采購負責人林鵬告訴記者：“早幾年賣場還有光芒、皇明等品牌的太陽能熱水器展柜，后來逐漸退出，到如今，整個杭州的蘇寧門店都沒有在銷售太陽能熱水器了，我們也不采購了。”
在秋濤北路的國美電器，記者也沒看到太陽能熱水器。據國美售后服務部鄭小姐透露，目前整個杭州的國美門店都沒有銷售太陽能熱水器，基本上都轉為電商銷售。隨后，記者登錄國美在線，搜索太陽能熱水器，品牌數量也不多，大致有四季沐歌、太陽雨、清華陽光、帝康等幾個品牌，型號種類也較少。相比之下，電或燃氣熱水器的品牌、款式更多樣。
記者又走訪了華東家電市場，發現只有皇明、四季沐歌、清華同方等幾個國產品牌的專賣店，太陽能熱水器的種類、樣品也是屈指可數。店家均表示生意冷清。
記者登錄海爾商城官網，從熱水器分類中查看太陽能熱水器，顯示無貨，搜索太陽能熱水器，跳出來的產品也都是電熱水器或燃氣熱水器。
太陽能熱水器緣何逐步退出城市家電大賣場?
曾經戴著環保光環的太陽能熱水器備受消費者追捧，如今卻在城市家電大賣場中逐漸失去陣地，原因何在?
蘇寧慶春店副店長吳偉分析，可能是市場風云變幻，太陽能熱水器不吃香了，不再是市場主流。
蘇寧電器采購負責人林鵬認為，一是太陽能熱水器本身的技術門檻低，導致企業蜂擁而至搶市場，卻沒有維護市場;二是太陽能熱水器的生產加工相對比較簡單，一個企業只要有儲熱水箱生產線，產品的其他配件，如真空管、支架等都可以進行社會化采購;三是太陽能熱水器節能環保，但在下雨季節或者陰天就難以制造熱水，居民在這種情況下仍需用電燒熱水;四是安裝太陽能熱水器需要較大空間，因此，城市里安裝太陽能熱水器的居民并不多。目前市場上出現的空氣能熱水器、即熱型熱水器，相比太陽能熱水器更具優勢。
太陽能熱水器銷售商之一的光芒集團，其售后服務部嚴經理告訴記者，經過幾年的大浪淘沙，目前太陽能熱水器市場只剩下幾個知名品牌，杭州城市中的太陽能熱水器安裝量已經飽和了。公司也調整營銷策略，逐步從大賣場設柜走向專賣店，并以代理和專賣為主。
“農村市場這塊大蛋糕正吸引著不少熱水器生產廠商。”嚴經理透露，不少廠商已經開始調整市場策略，太陽能熱水器市場會從城市向農村轉移，因為農村自建房更有空間條件安裝太陽能熱水器。
杭州東元實業有限公司尹邦俠告訴記者：“對大多數城市家庭來說，不一定有太陽能熱水器的安裝空間，物業也不會同意，因此城市里的零售代理商也漸漸消失，現在太陽能熱水器逐漸成為新建商品房的統一配套，也有一些別墅或農村自建房安裝。”
“公司主要是做工程性質的太陽能光熱系統和小型光伏光熱系統，與房產開發商或大型企業合作，大批量采購和安裝，單獨安裝的業務很少。”尹邦俠說。
城市消費者的售后服務該找誰負責?誰來監管售后服務?
當太陽能熱水器市場從城市轉移到農村，從大型家電賣場轉移到專賣店，那些曾經在大賣場購買太陽能熱水器的消費者遇到找不到品牌售后電話時，是否還有其他途徑可以更快地得到維修服務?
作為家電賣場，蘇寧慶春店副店長吳偉表示，“如果消費者是在蘇寧買的，出現問題，我們會負責，也會與廠家售后聯系，反映情況。”
國美電器售后服務部相關人員表示，“如果廠家還存在，我們會幫忙聯系廠家售后，如果廠家倒閉或消失了，只要消費者有產品發票，國美會負責售后維修。”
光芒售后服務部嚴經理表示，光芒在杭州只有一個特約售后服務點，是由公司銷售保障部負責支撐的，有5-6個維修工。這個售后服務點我們也會永久設置，公司也會進行監管和考核。消費者有售后方面的問題，可以在我們官網查到售后服務電話。
四季沐歌工號2045工作人員告訴記者，四季沐歌在杭州市區只有兩家專賣店，蕭山區和江干區各一家，如果消費者遇到售后服務問題，可以找購買的專賣店，誰銷售誰維修。如果當初購買的專賣店關門了，可以找新的門店，也可以上官網找售后電話，聯系我們，我們會安排市場人員協調。
尹邦俠表示，如果是我們公司安裝的產品出了問題，業主可直接反饋到物業，不管是產品質量問題還是安裝問題，我們都會去解決。
售后服務質量參差不齊，零配件以次充好、維修價格虛報、不按規范修理等現象頻頻發生，那么，誰來監管售后服務?
杭州市市場監管局相關工作人員表示，對于售后服務點，我們也是按照正常市場主體來進行登記注冊，市場監管部門對這些服務點進行日常監管和巡查，一旦發現售后服務亂象，會按照消費者權益保護法對其進行處罰。此外，消費者如果遇到售后糾紛，也可以向各區監管部門投訴。
根據消費者權益保護法的相關規定，產品售后應該是“誰經銷誰負責”，但就實際情況看，這個原則并沒有被執行到位。很多企業是與第三方售后維修商簽約提供服務的，一旦企業破產，維修合同也就終止了。而按相關規定，已售出的商品應由廠家和經銷商共同負責，但大多數生產企業，尤其是一些中小型企業，退市后通常無力提供售后維修的配件。
一些品牌、商品無法經歷時間的長久考驗，在所難免。但筆者建議，即使遇到這些情況，商家仍有責任妥善做好售后工作。作者：盧莎莎
