我們發現家具企業和終端商家對配備及出示說明書的意識薄弱是造成說明書缺失的主要原因。

(一)家具產品為何缺失使用說明書?

制造環節：部分廠家不知家具需配備產品使用說明書

記者在樂從順聯家具市場走訪期間發現，很多家具難覓產品說明書或檢驗報告。記者就此聯系了兩家相關企業，其中，華*家具了解到記者來意時拒絕接受采訪，歐*斯的家具相關人員則表示，“不需要這些東西”，并反問“你看市場上哪個(家具)有這些東西?都一樣沒有的”。

事實上，不止小品牌，大品牌也有不少對產品使用說明書意識薄弱。記者從深圳家具協會旗下的賽德檢測處了解到，送檢家具一般都是大品牌，但即便如此，產品使用說明書不達標率也居高不下。2014年該送檢的木家具中，產品使用說明一項占不達標項目總數的21%，軟體家具使用說明不達標者更是達到31%。該機構分析認為，造成這種現象的原因之一是家具品牌“對消費者承諾和對產品的描述說明不太重視”。

流通環節：商家缺乏主動出示產品說明書和檢驗報告的意識

記者此前在深圳賣場走訪時，發現歐*家具所售的一款衣柜味道刺鼻，銷售人員并未向記者出示產品說明書，當記者詢問產品是否符合環保標準時，導購員表示所謂的檢驗報告都是“表面跡象”，“家具(產品)沒那么復雜”。記者就此采訪了該品牌的生產廠家，受訪人員對產品使用說明書非常熟悉，表示這是近幾年就已強制性要求的項目，作為知名品牌自然會遵守規定。不過，該負責人直言，“一般情況下店面不會把說明書擺出來，導購人員也不會主動向消費者出示。”她強調，每款家具配送時都會在原包裝箱中附上產品使用說明書。

對于檢驗報告，該負責人表示，該品牌的產品都是國家抽檢合格的。廠家有要求經銷商在終端店面陳列產品檢驗報告，但是部分導購員意識不足，沒有主動向消費者出示。

消費環節：很少主動要求商家出示說明書和檢驗報告

采訪中，一位家具廠家人員表示，在終端銷售過程中，很少消費者會主動要求查閱產品說明書或檢驗報告。“就像家電，門店都沒有把說明書或檢驗報告擺出來，消費者也沒有要求查看這些東西”。這也是導購人員不展示說明書和檢驗報告的原因。

記者隨機采訪幾位消費者，均被告知沒有主動向商家索要說明書或檢測報告的習慣。有消費者表示，檢測報告專業性太高、涉及項目又多，“看不懂”。
 

監管環節：懲處力度不夠 難令企業引以為戒

從長期以來各地質監部門對家具產品的抽檢結果看，家具因產品使用說明書不達標而登“黑榜”的情況屢有發生，未按照要求進行整改、復查再次不達標的現象也司空見慣。究其原因，與監督懲罰力度不夠有關。

現階段，質監部門對抽檢不達標的家具產品進行公示，并要求企業按期進行整改，但并未要求產品進行停產、下架、停售或召回處理，被判定為不合格的家具仍能正常售賣。處罰力度不夠難以令企業引以為戒。家具品牌在被通報之后復查仍然不合格的現象屢見不鮮。很多企業對抽檢不合格問題三緘其口，或拿出其他機構或地區抽檢合格的證明作為開脫。至于不達標產品是否已整改，造成產品不達標的原因是否已經根除，則鮮有企業就此發聲，也未見質監部門對整改結果進行跟蹤和公告。

(二)一紙說明書是產品合格的保證

對于是否要產品使用說明書，相信不少人都認為是錙銖必較。但，試想一下，

如果沒有產品說明書，消費者不了解產品屬性和保養方法，又如何能夠明白消費。一紙說明書是產品合格的保證。這點對于整個家具行業顯得尤為重要。

家具企業：應自覺完善產品說明書

無論是產品說明書還是檢驗報告的缺失，根源都在于家具生產廠家。家具企業完善產品使用說明書和檢驗報告是解決這一問題的必要條件。

家具產品使用說明書作為家具的“身份證”，是對產品的說明，也是企業對消費者的承諾，而產品檢驗報告則是產品品質的最好證明，兩者不應被視為一種負擔。相反的，因產品使用說明書缺失或不完整造成抽檢不過關，則會給品牌的銷售乃至聲譽造成負面影響。尤其是從今年七月份起，《產品質量國家監督抽查不合格產品生產企業后處理工作規定》正式實施之后，因標簽、標志或者說明書不符合產品安全標準的產品，將被勒令停售并進行補救。逾期不改正的企業，經復查不合格的將被責令停業整頓。對于企業而言，正視并完善產品說明書才是規避麻煩的最好辦法。

商家：提高主動出示產品說明和檢驗報告的意識

騰訊家居的一項調查結果顯示， 69.6%的網友對于商家的口頭承諾持“半信半疑”的態度，更有 21.7%的人表示對此“完全不相信”。相比之下，消費者更傾向于信賴白紙黑字的證書或報告。主動展示產品說明和檢驗報告可以增強消費者對商家的信任度，也有利于促成交易。另外，終端店面需要加強對銷售人員的培訓和監督，避免出現銷售人員誤導消費者的問題。

消費者：應養成查閱產品相關證書的習慣

絕大部分的消費者并非專家，僅通過觀察或聽取銷售人員一面之詞很難識別家具好壞，最好的鑒別方法便是查閱并詢問清楚產品的相關證件，比如產品使用說明書、產品檢驗報告及其他認證證書，這樣不僅能明白消費，也能敦促廠家嚴格把控產品質量，將不達標產品淘汰出市場。就像家電產品，在購買的時候，盡管商家沒有出示使用說明書，但是都有能耗標識和環保標示，至少說明該產品達到了相關的標準，對于家具產品，我們的消費者更應該主動去問問是否有使用說明書。

監管部門：加強監管和查處力度

監管部門懲處力度較弱，也為企業以及商家的整改打了折扣。每次看到不合格產品時，僅僅只是通報和整改，沒有實際的資金處罰。今年，新出臺的產品質量國家監督抽查不合格產品生產企業后處理工作規定》于7月1日正式執行，規定的出臺明文加強了對家具產品生產者的監督查處力度。我們也希望隨著監管力度的加強，能夠讓越來越多的企業以及商家重視產品使用說明書的問題。讓消費者更加明白消費，也讓劣質產品無處藏身。

結語

自2004年起，國家便已強制性要求家具必須配備產品使用說明書，并對說明書涉及內容作出明確規定。十年過去了，如今家具產品使用說明書缺失或不完整問題依然屢禁不止，家具質量糾紛也時有發生。究其原因，這與家具生產廠家、終端銷售人員對使用說明書和檢驗報告意識薄弱有極大關系，另一方面消費者尚未形成查閱說明書和檢驗報告的習慣，不能從市場角度對企業和商家形成敦促作用，監管部門在發揮監管查處作用方面也未能盡如人意。因而，只有家具制造廠家、終端銷售人員、消費者和監管部門多方合力，才能有效解決家具產品使用說明書缺失問題。