從小作坊到大賣場轉變

1990年，博皇家居的起步階段從小作坊開始進入家具行業。由于對家具不熟悉，小工廠初期只做些沙發、床墊等簡單的家具，后來，考慮到沒有太大競爭力的小型工廠持續發展困難，于是又開始做小型家具賣場，并逐步連鎖化經營。2000年后，隨著經營的壓力越來越大，博皇自營型大賣場逐漸過渡到以品牌經營為主的招商型家居連鎖賣場。

進入家具行業25年，博皇家居憑著自己不斷地創新和努力，創造出自我獨特的運營管理模式，使博皇集團實現了從小作坊到品牌家居大賣場連鎖經營的轉變。

轉型關鍵是提升購物體驗

當前賣場遭遇“銷售寒流”，如何轉型發展成為各大賣場的重點。面對日趨同質化的商場定位、布局以及運營模式，毛日朗表示單一品類的家具建材經營已不適應中國消費者的需求，賣場要懂得自我轉型，而轉型的關鍵是確保顧客體驗和滿足顧客需求。

毛日朗對當前家居行業生意難做的主要原因做出了分析：

一是供需不平衡，現階段已進入嚴重的供大于求狀態，

二是渠道分流，電商的涉足使得家居競爭變大。想要從中凸顯而出，首先企業和賣場要做好定位，不宜急躁，在擴張的時候要對競爭環境物業情況、地段、市場購買力等進行綜合評估、做足功課，不宜盲目擴張開店。

毛日朗表示，確保顧客體驗，是賣場發展的信心所在。他認為確保顧客體驗要從三點出發：

第一，在賣場店面設計風格與配套上開動腦筋，可投入更多的體驗性服務元素，讓家居賣場極具“生活范兒”;

第二，在產品上的創新;招商過程中要引進有生命力的產品，更加新穎的產品才能吸引消費者的注意;

第三，經營策略的創新;只有經營上得到創新，才能更好的吸引住消費者。

與此同時，毛日朗認為，賣場要創新和升級產業模式，適應主要客戶群體消費習慣的變化及更挑剔的眼光，應該嘗試用新的經營方法與競爭策略來搶占或堅守市場份額，引領產品結構調整、品牌升級，并引導人們消費觀念的轉變，以“專業化管理+全方位服務”的經營理念，改變傳統運營模式，為消費者提供更舒適的購物體驗。

未來：“冷賣場”與“熱電商”結合將成趨勢

現今，網絡化消費開始不斷分食傳統家居實體店的銷售份額，作為傳統家居店面，如何吸引消費者進店，使得各大銷售商絞盡腦汁。

面對這一現狀，毛日朗表示，電商、互聯網是未來大趨勢，作為傳統賣場應該認識到這種變化，緊隨這一變化。在這個大環境下，不管是傳統賣場，家具企業，都不能盲目跟風湊熱鬧，不然也只是一種燒錢行為。傳統賣場與電商結合上要立足消費者的需求，創造出自我的一套營銷模式，并將重點放在如何將實體店與電商結合上來。毛日朗告訴新浪家居，目前，博皇在深圳觀瀾地區已設置家居O2O賣場，正嘗試線上線下結合運營，希望未來能走出一條新的家居運營之道。(文/新浪家居 陳文敏)