家具電商所占市場份額低

目前，家具業的電子商務經過多年建設，已經初具規模。但是家具電子商務的總額到底有多大，占整個家具銷售的份額有多少?對于眾多家具業內人士而言，還是一個謎。據調查，家具電商市場份額不超過家具銷售總份額的10%。這一市場份額似乎與媒體報道的數字有較大出入。專家解釋道：家具銷售環節中，體驗是非常重要的促銷手段。沒有體驗，消費者就難以下決心購買。而電子商務目前還難以滿足消費者的體驗需求，因此，根據廠家的出貨量、銷售商的反饋等多個渠道。家具電商總量并不樂觀。

家具電商體驗是不可或缺

家具消費中，質量是第一重要的。而質量的檢驗，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務水平，都會被消費者當作判斷家具質量是否可靠的指標——不靠譜的工廠，專賣店一定不正規。

環保是現代消費者最為重視的指標之一，而判斷家具的環保性，很多消費者也學會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費者已經開始拿著甲醛測試儀去現場測試，以保證安全。家具工藝是否過關，是一定要親眼看，親手觸摸的，網上的照片雖然精美，但是與實物差異太大，謹慎的消費者是不會輕信的。

售后服務更是網絡銷售的痛點。一個售后服務電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。有鑒于專賣店的強大體驗優勢，電子商務要想與實體店競爭，必須走融合發展之路，那就是：網上電商與網下實體店互相取長補短。

家具電商受到賣場抵制

當下，連鎖賣場對于家具電商的態度是冷淡的，抵制的。電子商務怎樣才能與實體店形成真正的融合發展，還存在著巨大的體制性障礙。優秀的家具銷售企業、優秀的家具工廠目前都在家具連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨立大店銷售。

實體店的租金成本很高，而網絡銷售的主要特點是必須有符合消費者預期的價格，這一點令在實體店銷售的企業十分頭痛。在價格方面，電子商務與實體店幾乎就有著不可調和的矛盾。時下有不少電子商務賣家在網上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質、減少售后服務等方法獲得的，難以長期發展，難以建立真正的消費者口碑。

解決之道是：電子商務與實體店研究出一個雙贏的方法，互相借勢，共同發展。否則雙方爭搶市場，彼此都受到傷害，整個家具業的發展環境也會受到損害。

生產企業不支持銷售商做電商

普遍而言，家具生產企業并不支持自己的銷售商從事網上銷售。最重要的原因是因為中國地域廣大，各地經濟發展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產企業的同一產品，如果價格一致，則對經銷商利潤產生極大影響，各地苦樂不均，難以實施;如果價格不一，則會產生竄貨等無法解決的問題。對于這一矛盾的解決方案是：生產企業干脆禁止銷售商在網上銷售。與此同時，有些生產企業也會在網上建店銷售，但是價格普遍高于實體店。廠家不求銷量，只為適應電商大勢，有所作為。

目前有些生產企業在真正地嘗試線上線下融合銷售之路，效果如何還有待觀察。就多數企業而言對此還不看好。