消協：廠家必須承擔責任

消費者不知行業“常識”，未妥善保養地板，地板因此開裂。廠家卻以“此為常識”為由，拒絕承擔維修責任。昨日，經武進消協橫林分會調解，廠家同意免費維修地板。

消費者路某投訴說，今年3月，他瀏覽武進橫林一木地板廠家的官網時，看中了一款每平方米100多元的實木地板，便買了100平方米。兩個星期前，他發現地板開裂了，廠家得知后派人上門查看，卻說開裂是因為消費者鋪裝地板后未及時去除覆蓋在地板上的包裝。既然并非質量問題，當然不在公司保修范圍內，消費者應自行解決。

路某說，他的確未去除包裝，但他并非專業人士，廠家也未事先提醒。經消協人員了解，廠家僅在網上以格式條款形式寫明了注意事項和相應的免責聲明，但沒有專門針對消費者的提醒，且廠家堅稱，這是地板行業的常識，業內人士都知道，不需要刻意提醒。

消協人員指出，廠家既沒有就相關注意事項作特別提醒，也沒有在地板鋪裝時作口頭提醒。在銷售網頁上以格式條款形式作出的免責聲明是無效條款，消費者為此遭受的損失依法應由廠家承擔。最終，廠家同意免費維修地板。

如何在網購地板消費糾紛中有效維權，橫林消協建議消費者：一是盡可能在大型網購平臺上選擇口碑好、有實力的企業;二是保留購物票據、網購記錄及三包證明等材料;三是關注地板的物流和安裝，出現問題及時溝通補救;四是向企業或安裝工人主動咨詢地板使用的注意事項，避免因為使用不當而造成損失。