南京卡子門石林家樂家廣場

訂購：信任賣場實力，選購南洋迪克

沈先生說，去年4月22日，他到卡子門石林家樂家廣場逛逛，想選購幾件家具。在南洋迪克專賣店內，店員許女士介紹說，其產品傳承中國家居文化的同時，吸取中西方最經典的家具藝術和設計美學，首創實木家居行業十大標尺，將實木家具上升到藝術與收藏的頂級價值層面。不少質量指標已遠遠超過國家標準，品牌還由中國著名表演藝術家唐國強先生代言。

“基于對家樂家廣場的信任，以及對‘南洋迪克烏金至品’系列實木產品的認可，我才決定選購。”沈先生說，他當天訂下了南洋迪克的床、沙發、餐桌、書柜等烏金實木家具，共計32萬余元，并按照許女士的要求，交給她6.2萬元定金。因當時沒有帶太多的現金，就給了2000元現金，2萬元現金轉賬，POS機刷卡支付了4萬元。之后，許女士隨即開具一張家樂家廣場統一制式的收據，并注明今年3月6日送貨到家。

關門：商家人去樓空，賣場介入處理

隨著交貨日期的臨近，想到等待了近一年，家人很快就能享用全新的實木家具，沈先生還是蠻激動的。他接著陳述，通常送貨前一周，商家都會來個電話預約上門時間，但左等右等都沒等到南洋迪克的電話。到3月6日，他主動致電南洋迪克店面和許女士，可電話都已經停機了。他意識到有可能出問題了，就驅車前往家樂家廣場，果真發現南洋迪克店面已是人去樓空，店內一片狼藉，于是他只好找家樂家廣場理論。

“家樂家廣場客服部讓我在總臺登記，簡單寫下事情經過，以及提供訂貨單，等待他們的處理意見。”沈先生說，3月24日，家樂家廣場相關主管涂先生和商場法務吳女士約見他。涂先生表示，由于南洋迪克家具經營不善，撤柜有一段時間了，只要沈先生在他們商場內現有的任何一個家具店內看中的產品，他都可以進行調配。

“這又不是買水果蔬菜，隨便調換一下，反正都是吃進肚子，各品牌家具的風格、款式、材質都會不同，怎么能將就說調換就調換呢?”沈先生要求按照原先訂貨單約定的名稱、型號和價格供貨，在今年5月底前貨送達，如不能按時供貨，則按照法律相關規定雙倍退還定金。

訴求：賣場不能履約，要求雙倍退定

4月20日，家樂家廣場的法務吳女士打來電話告知沈先生，他們與廠商協調，已無法按原先訂貨單約定供貨，不能繼續履行訂貨約定了。由于沈先生當初沒有在家樂家廣場柜臺交定金，家樂家不能賠付定金。

“口口聲聲表示要維護消費者的權益，萬萬沒有想到家樂家廣場是這樣處理消費者的訴求。”沈先生告訴記者，在經營戶柜面預交定金，是各大賣場慣行做法，除非商場有特別的提醒;何況家樂家在商場內無任何提示，要求消費者將定金交往指定柜臺。最近他去幾趟家樂家，也詢問其他家具經營戶，回答都是一致的：無需在指定柜面交款。再說，南洋迪克是家樂家招商過來的，在沒有妥善解決相關事宜的情況下讓其撤柜，使消費者的權益受到損失，商場應負責任。因家樂家已表示無法繼續履行供貨約定，他要求家樂家雙倍退還定金。

昨天，記者致電位于西安市的南洋迪克實木家具制造有限公司，市場渠道部一位負責人謝女士證實，前不久他們更換了南京市場的經銷商，至于上一家什么原因不干了，她并不了解。因為是經銷商經營出現問題，作為廠商他們無權干預。雖說經銷商離開了，但消費者可以找當時所購買家具的商場協調解決，因為當時經銷商是向商場交了一筆保證金的，只要有產品質量或其他什么問題，商場都會先行賠付給消費者，然后再與經銷商清算。

接著，記者采訪了家樂家廣場相關主管涂先生，他表示今年春節后才調動到該商場工作，對之前發生的事不太清楚，不好多說什么。記者又電話采訪了該商場法務吳女士，她說這件事正在處理當中，并以不認識記者為由，不愿接受采訪。

那么，家樂家廣場將如何解決這件事?沈先生能否拿到雙倍定金?將繼續關注。