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            定制家居備受推崇 企業需讓定制更實在

            放大字體  縮小字體 發布日期:2015-04-22  瀏覽次數:209
            核心提示:隨著市場消費者對整體家裝設計追求的日趨強烈,定制家居火速崛起,備受消費者推崇,可謂應運而生。無論是家居龍頭企業還是二線、三線家居品
             隨著市場消費者對整體家裝設計追求的日趨強烈,定制家居火速崛起,備受消費者推崇,可謂應運而生。無論是家居龍頭企業還是二線、三線家居品牌都陸續的推出了定制產品。定制家居在經過了與消費者的互動后,將如何更好的讓消費者更人性呢?

            利用互聯網,讓定制概念深入人心

            盡管是興起的行業,定制家居的企業在傳播和推廣上卻一點也不示弱,不僅充分利用互聯網,同時還讓消費者線上進行體驗。某家居企業的定制家居官方網站上,就有從預約量尺到終身維護的一鍵式申請,方便快捷地體驗定制化服務,讓消費者得益不少。同時,“一房多用”、“榻榻米”的空間設計案例直觀地讓消費者看到全屋定制的優勢所在。

            增加消費者安全感,讓定制更實在

            在一次定制家居產品售后服務調查中,有37%受訪者表示需要品牌售后服務,有近70%受訪者則認為買家居得先看其售后服務記錄。部分消費者表示,其因在于定制產品普遍在丈量尺寸、給出設計方案、出圖之后便要求付全款,付款之后店家才會給工廠下單,消費者怕付全款之后,一旦買家違約或者拖沓,將很難進行維權。

            如何增加消費者的安全感,定制經銷商回應:客戶下訂單以后,需要派出設計師上門量尺,出設計稿,下單給工廠,整個過程都需要付出成本,一旦客戶退單,我們將無法二次銷售,因此需要下訂金,確定設計圖紙后付全款。在銷售的過程中,充分跟客戶進行溝通以及良好地售后服務,讓消費者更具安全感,增強信任。

            與客戶充分溝通,真實現全屋定制

            隨著全屋定制逐漸興起,越來越多的消費者開始接受全屋定制。盡管全屋定制的展示空間非常完美,但是到消費者實際設計的時候,與專賣店的展示效果卻多少存在差異,這也成為不少消費者詬病之處。定制廠家回應,全屋定制經歷了最近幾年的發展,定制技術上已經完全實現了展示效果與實際設計無差別。具體的實際案例中,廠家建議在下訂單之前,應該花更多的時間與消費者進行反復的溝通設計想法和實現效果,同時在整個過程中都與消費者實現良性互動,更好地解釋客戶的疑問。

            售后服務時間延長,個性定制更完善

            定制家居本身就是一場個性化的設計呈現品,除了正常商品的售后服務以及家具產品的售后服務外,定制家居的售后服務時間會更長。某企業的售后期限就是“五年保修,終身維護”,某公司的官網上也是承諾“終身維護”,可見定制化企業的售后服務定位更加從消費者出發,讓個性化定制更完善。

             
             
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