自1999年成立起，居然之家一直本著誠信為本的服務理念，先后推出多項刷新行業服務標準的承諾，比如“先行賠付”、“1個月無理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”、“明碼實價”、“清單式報價”等等舉措，無不成為業內服務的標桿。2015年，居然之家在過去推出的11項服務承諾基礎上，率先借助互聯網進行服務創新，打造居然之家O2O線上線下一體化服務平臺，為廣大設計師、商戶以及消費者提供更為便捷的全渠道服務。正如居然之家集團總裁汪林朋在會上所言：“居然之家積極擁抱移動互聯網，希望通過持續探索和創新，不僅能夠為用戶提供更為人性化的便捷服務，也能夠引領整個行業的發展變革。目前，消費者在家裝過程中普遍存在兩大‘痛點’，一是找設計師難，設計是一件麻煩的事;二是過程價格難以透明，而居然之家O2O線上線下一體化服務平臺解決了這兩大問題，致力于設計簡單化、裝修透明化，希望不僅能夠為消費者創造更多周到的一站式服務體驗，還能為設計師群體、以及我們廣大商戶朋友提供全渠道的一體化服務應用。”

居然在線總經理汪小康

汪林朋總裁在發布會上還透露了居然之家接下來的一系列重大計劃：第一，居然之家有可能改名為居然之家線上線下一體化家居連鎖集團;第二，將進行內部組織結構調整，將集團信息中心、運營中心與電商公司進行合并，創建新的運營管理中心;第三，推動集團數字化信息建設;第四，將居然之家使用多年的廣告語“裝房子，買家具，我只來居然之家”進行調整。

接下來，居然在線總經理汪小康先生深度解讀了O2O線上線下一體化服務平臺的愿景、定位和功能。據介紹，居然之家O2O線上線下一體化服務，是以用戶為中心，集設計、裝修、商品交易、社交網絡為一體，以線下實體店為體，O2O設計服務平臺和O2O一體化銷售平臺為兩翼即“一體兩翼”的戰略框架，旨在打造中國最大的線上線下一體化O2O服務平臺，真正為用戶提供“大家居”線上線下全渠道全價值鏈服務。

其中，為用戶提供完善解決方案的O2O設計服務平臺，與線下頂層設計俱樂部及家裝公司互相配合，為設計師與消費者提供“材料采購與施工服務” 即“虛實互動，左支右撐”的兩大省心便捷的落地服務保障，還能夠為設計師提供一鍵生成施工圖、一鍵式清單報價等便捷服務，以設計簡單化、裝修透明化、施工標準化為目標，讓設計師成為更受尊敬更加獨立的自由職業者，真正實現設計驅動模式下的多邊共贏。

另一方面，旨在為用戶提供優質周到服務的O2O一體化銷售平臺，實現線上商城與線下實體店互聯互動，通過設計服務平臺以設計促進線上商城和線下實體店的銷售，以線上商城集客帶動線下實體店顧客體驗及銷售，即“上下結合，一促一帶”的銷售模式。同時，為商戶提供宣傳、銷售、支付、結算等手段，實現平臺與商戶系統互聯互通，以及銷售前端與后端訂單處理和配送一站式服務，提升商戶運營效率與用戶物流體驗，形成線上線下的無縫銜接，讓消費者更便捷化、個性化、全渠道化地享受居然之家的產品和服務。同時，他還深度解析了消費者、設計師以及商戶在整個家裝過程中的痛點，并通過多種場景來演示了O2O線上線下一體化服務為其帶來的服務優勢和體驗。最后，還公布了居然之家2015年O2O的重要發展里程碑——4月底實現O2O設計服務一體化，5月底實現玉泉營單店、年底前實現北京地區所有門店O2O線上線下一體化，讓我們拭目以待。

隨后，設計師代表、商戶代表不僅分享了對居然之家O2O線上線下一體化服務平臺已上線部分的使用感受，并對此服務給予了積極評價和更多期待，他們認為居然之家此舉不僅給商戶、設計師、消費者帶來了福音，更是為家居行業的電商發展指明了方向，推動了家裝家居整個行業在移動互聯網時代的創新發展。同時，中國家具行業協會副理事長兼秘書長張冰冰、中國室內裝飾協會會長劉珝作為協會代表進行發言并給以高度評價。張冰冰認為居然之家推出此項O2O線上線下一體化服務，正是以實際行動演繹了李克強總理在今年的政府工作報告中提到的“電子商務服務于實體”這一觀點，對該服務予以極大肯定，同時也對居然之家立足家具建材領域不斷探索新的發展模式表示肯定和支持。劉珝則從室內設計角度對此項服務的推出進行了高度評價，希望居然之家O2O線上線下一體化服務平臺的成功，能夠為中國室內設計裝潢的電子商務化發展樹立典范，也希望居然之家能夠繼續推動中國設計做出突出貢獻。

最后，居然之家集團汪林朋總裁及居然之家主要領導、行業協會代表、合作伙伴代表共同啟動居然之家O2O線上線下一體化服務平臺發布儀式。“百舸爭流千帆竟，勇立潮頭唱大風”，此次發布會不僅體現著居然之家在互聯網大潮中銳意進取、不斷創新、“勇立潮頭”的勢在必得，也標志著居然之家的消費者將會享受到線上線下全渠道、放心省心舒心的創新服務!更預示著國內家居建材流通領域的服務將邁向新臺階!