據了解,櫥柜產業在龐大的生產、交易額之下,還掩蓋了涉及金額巨大的投訴,投訴中的問題80%都集中在銷售和售后服務環節。櫥柜企業需要意識到,現如今已經步入服務經濟時代,服務不做好,市場競爭力也就乏善可陳。
良好服務可解除消費者售后之憂
整體櫥柜本因其獨特、鮮明的創意、個性、實用功能等優勢讓消費者充分體驗現代廚房生活,櫥柜產品既發揮了傳統功能又體現著藝術人文成果。然而,凡事都有兩面性,這同時也加大了整體櫥柜的訂制、安裝工序。
細致全面的服務,是好櫥柜的重要條件。這個服務不但包括售前的上門量房設計,售中的上門仔細安裝,還包括售后的服務。良好的售后服務可以解除消費者的后顧之憂。如建立用戶檔案、及時回訪、有問題及時解決等。
企業重心應傾斜至終端消費服務
櫥柜產品是一個是低關注度,耐用的產品,除了產品本身的色彩,設計滿足消費舒適,實用等功能性外。消費者對品牌的服務尤其關注。更重要的應該是購買前的體驗,購買中的感覺,購買后的后續服務,一個真正有責任感的品牌和企業會將更多的精力傾斜到其終端消費者服務上,提升終端合作商對終端消費者需求的服務,真正的幫助消費者從購前,購中,購后一站式需求解決。
優質產品配合優質服務才有口碑
櫥柜企業只有真正的為消費提供一個優質的產品、優質的服務,讓消費者真正從內心的認可你是一個品牌,才能稱得上一個有責任感的企業,而不僅僅是一些自我的廣告吹噓上的彰顯。持久的企業經營必須回歸到產品品質的過硬,服務的優質上,這才是營銷的根本,是企業的根本,是生存的根本,也是行業良性的根本。脫離企業主體責任去經營不屬于企業本身的事情,終將會受到消費者唾棄。只有產品、服務才是未來生存和發展的王道,大道。櫥柜企業只有認真地踐行才能立于不敗之地。