奶茶妹妹與京東總裁劉強東的戀情之所以備受關注，一方面是因為一個是網絡紅人，一個是企業總裁，另一方面自然與京東的江湖地位有關。京東作為近年來崛起的電商平臺，先是通過電視劇《男人幫》無孔不入的廣告植入獲得廣泛關注度，之后通過一系列的市場運作打開更大的市場，也做得更好。在這里，我們姑且不談論京東崛起路，談談京東的性質——電商。電商，這一話題，已經從年年談變成天天談，傳統的家居行業自然也開始與電商接軌，那么，當下的家居電商發展得怎么樣呢?未來又該邁向何方呢?

電商之勢不可逆

當下家居行業的競爭已超出了質量競爭、價格競爭、服務競爭的范疇，資源競爭、銷售渠道的競爭將是未來廠家與商家都必須面臨的問題，商家之間對渠道資源終端資源的爭奪，對產品資源營銷資源的爭奪，在不久的將來將形成新一輪的競爭高峰。而在互聯網經濟飛速發展的當下，電商化的盛行為家居行業開辟了新的銷售渠道，成為家居未來發展不可忽視的渠道之一。電商改變了人們的消費習慣和消費方式，它的消費形式逐漸向家居行業深入并逐漸被消費者所接受，當各行各業電商風卷云涌之時，家居行業緊跟著潮流，家居品牌電商化之路已成為各企業的發展目標，多位家居業內人士也表示，未來的家居市場，一定是無店不商。這一重大轉變已是既定趨勢，不可逆轉。

電商之現存模式

近年來，家居行業都在或多或少地試水電商，從早前曲美家具E商城上線到美樂樂進駐淘寶、“愛蜂潮”遷址城外誠，再到紅星美凱龍斥巨資做紅美商城、居然之家強勢推居然在線，淘寶電商的深度運營、“雙十一”的激情參與、O2O模式的不斷探索……企業涉足電商的越來越多，總結起來，可以分為以下六大有代表性的模式：

家居建材團購模式發展出的平臺

齊家網由以前主要做家居建材團購的網站，到現在整合大品牌供應商，在全國賣場開獨立的齊家網建材館，如此大的舉動可以看出，他的目標是全面建系統，打通O2O的通路，然后依托平臺，大舉進攻市場。

房產網絡平臺延伸出的家居電商平臺

房產網絡延伸出來的最早有搜房網，現在的家天下也是采用線下開個體驗店，然后實現線上引誘和成交，但現在看起整體運作和運營一般，還需要研究調整。
 

以自由裝飾公司為依托的平臺

家裝E站由于有裝飾公司作為依托，所以較好的解決了銷售渠道沖突和實體服務問題，近年來發展迅猛，他們做了3大標準包，然后線上預約，線下服務，實現銷售對接，未來準備在中國開1千家門店，雖然是體驗店，但依然在分流客流。

家居賣場經營的家居平臺

不論是紅星，還是后面的星易家、居然之家，都無法解決家居賣場和由其延伸出的電商平臺的價格沖突和區域保護的現實要求，所以一直難以較好的發展。

綜合性電商平臺

這類平臺的代表是天貓、淘寶和京東，如今已經發展得較為完善，但對于傳統的家居建材行業來說，不論是用戶體驗，還是后期服務，甚至物流服務上都存在一定的硬傷。

品牌自營電商平臺

近幾年，一些發展比較成熟的家居建材品牌開始依托穩固的傳統渠道，針對電商平臺研發新的相關性產品。以曲美為例，建眾與曲美合作完成一個設計，將APP、OAO、CRM三大系統整合，實現產品展示、網絡銷售與售后服務的完美結合，已成為曲美的又一銷售利器。

電商之攔路虎

記者在采訪中發現，不少業內人士認為行業家居電商發展的時間短，“沒有成功經驗可循”是模式停滯的重要原因，而家居產品或者服務的特殊性，也使其電商化之路，在理論變為實際過程中的困難重重，其中最難的一個，恐怕就是線上的定價問題。

十幾年以來，線下傳統渠道已經形成了相對完善的供應鏈條，工廠和經銷商就商品定價、銷售區域以及利潤比例早有默契。如今，依靠新模式要打破這種穩定的格局，實現線上線下同價，自然矛盾巨大。此外，各地區發展不均衡，人工和物流成本不盡相同，在利益人不同的情況下，硬是將價格強行統一，也不太現實。

對此，齊家網高級副總裁毛新勇表示：“傳統渠道的壓力是中國家居業轉型的‘特色’，如果現在我們的電商模式談去‘中間化’，還為時過早。企業跟廠家合作的時候，我們共同探討，包括運營模式，培訓體系等，線上線下一起發展。面對傳統的渠道，我們要教會經銷商如何從線上線下一起突破。幫助線下，是我們最重要的理念。”

對于家居企業電商化的轉型，平臺商和工廠也進行了多種嘗試。比如，推出線下渠道沒有的網銷專供品。但是大件的家具無體驗無參照物，顯然會缺乏吸引力;而線上產品與線下相似度過高，又必然會對實體產生沖擊。此外，還有家居企業嘗試過推出真正全國同價的產品，不過，不少傳統家居企業坦言不但要跟經銷商懇談，勸他們配合，還要想辦法壓縮成本，對偏遠的經銷商還要給予補貼……但他們也只是階段性地“同意幫忙”，因為銷售這樣的產品，利潤薄但服務和售 后卻一點都沒減少。

其次，網銷產品的送貨和安裝問題也是難倒了一大片傳統家居企業。“除非自建全國性的物流或售后體系，否則電商交易的下半程，企業很難掌控。”美樂樂品牌總監潘守正如此認為。的確，大件商品送貨期過長(三個月甚至半年)，或者不配備專業人員安裝，間接導致消費者滿意度降低，而因此引發的投訴和退換貨，又增加了交易和處理成本。對此，業內人士的評價是，企業面臨的是升級轉型問題，而渠道則是生存問題。

電商之期許

不少業內人士都表示未來家居電商的破局在于O2O。對此，酷漫居副總裁蔣文龍表示：“互聯網門店、客戶和渠道三者之間的關系應該是一個閉環，它本質是通過PC、互聯 網、移動互聯網跟傳統門店相結合，換句話說，就是跟經銷商一起玩電商。”蔣文龍說，“O2O包括幾個部分，一個要有完整的體驗，隨時隨地跟顧客溝通，以客戶為中心，運用大數據跟蹤、衡量和預測消費者的行為，實現閉環。另外，O2O的核心是要基于底層數據的打通，包括用戶的數據、售后服務的咨詢等，都要通過軟件進行打通。”

居然在線副總經理胡浩松認為，O2O的關鍵在于“統一”。“在互聯網時代，家居企業要做更多以前不敢做的事，要費些力氣。尤其是2013 年雙十一之后，我們要統一經銷商、廠商的思想，讓他們認識到，你不僅要做線下，還要做線上，只有消費者認同你了，你才能更好的得到你想要的東西。我們理解的O2O，真的不是單純的線上到線下，還是線下到線上，關鍵是統一，即‘思想統一，行動統一’。”胡浩松說。

雖然上述企業高管對于家居企業電商模式的發展沒有還沒有統一的答案，但無論是電商思維還是傳統思維，這些高管們都就一個觀點達成了共識——電商并非傳統渠道的終結者，它有可能通過某種模式，成為一個與線下賣場平行的虛擬大平臺。

未來，家居電商的發展將呈現平臺多中心化趨勢，在此過程中，無論是純線上平臺、純線下平臺還是新興O2O平臺，都不會一家獨大。家居電商還是很有前景的，只是前進的道路不會是一帆風順的，家居企業需要冷靜客觀的對待前進道路上的困難。