物價廉美是廣大消費者普遍青睞的，雖然這種促銷方式可以成功迎來消費者第一次消費，但是好景不長，久而久之就無人問津了。衣柜企業想要打破這種“窘態”就必須將網購服務做到完善，將用戶體驗度做到極致。
 
網購市場售后服務缺口
 
細節服務依舊是用戶投訴熱點問題，網購家居用品補貼、賬戶安全成為新的熱點投訴問題。其中，投訴主要集中在網絡購物領域，占總體投訴的54.3%。此外，用戶對配送速度滿意度仍然較低，僅為21.3%。并且每到電商促銷活動時節，訂單“井噴”，物流“爆倉”，往往會延誤商品的送達時間，此外，由于很多電商沒有負責衣柜安裝維修的專業團隊，這方面工作還是要交由生產廠商負責。
 

衣柜網銷 還需打開售后缺口
 
衣柜企業打破“窘態”
 
開發一個新用戶需1萬元，失去一個用戶只需1分鐘，一個忠誠的客戶所購買的商品總平均額為一次性購買平均額的10倍。這些數字更加顯示出了正確、妥善處理用戶投訴的重要意義。
 
對于衣柜品牌而言，保障溝通渠道暢通是建設完善售后服務體系的基礎。只有讓消費者與品牌之間保持溝通順暢，就能讓品牌的售后服務及時跟進，切實保障消費者正常權益。目前，多數衣柜品牌為了提升產品售后服務能力，都開設服務熱線，來實時保證與消費者間的溝通。
 
對于衣柜行業而言，無論是在電商平臺還是在傳統渠道，衣柜企業都需要做好售后服務。只有在售后服務上讓消費者滿意，才能贏得消費者口碑，保持衣柜企業的良好品牌形象，也才能夠促進整個衣柜行業的健康發展。
 
衣柜市場口碑成關鍵
 
無論是單一品牌經營，還是多品類經營，決定整體衣柜經銷商經銷狀況的往往是消費者的口碑。品牌知名度既取決于產品的質量和衣柜企業的宣傳力度，還取決于經銷商的服務水平。產品質量主要靠企業保障。經銷商對產品質量的控制能力較弱。但是給消費者提供什么樣的服務，卻是經銷商可以把握的。據九正建材網了解，中小經銷商代理的品牌主要是中低端產品，這些產品的售后服務往往會存在一些問題。在衣柜企業無法提供良好的售后服務時，中小型經銷商通過提高自身的服務水平和售后服務能力，也可以獲得良好的口碑。