交付延遲與質量是投訴熱點

在中國質量萬里行3·15投訴平臺上，關于櫥柜產品的投訴有100多條記錄，最近更新的內容在11月份。其中，祁女士投訴圖騰寶佳櫥柜延期安裝，部分玻璃門、柜體、拉籃等尚未組裝，影響正常使用一個多月，商家沒有給出明確的最終安裝時間;田女士投訴所購買的海爾櫥柜味道明顯，已經持續一年，質疑產品涉嫌甲醛超標……

一位不愿具名的知名品牌經理人告訴記者：“櫥柜產品涉及板材、五金件、臺面等上百種零件，大多數櫥柜品牌的供貨源難以保證，導致產品質量頻出問題。上游供貨商如出現生產、供貨延誤，整體櫥柜也不可避免地出現延誤。另外，很多品牌在各地為經銷商代理，產品生產在工廠總部，到了訂貨高峰期，物流運輸方面也可能導致延遲。廠家工期不能確定，這是讓消費者最抓狂的地方。”

據居然之家集團經營管理部副經理王寧寧介紹，交付延遲與產品質量問題目前是櫥柜產品的兩大投訴熱點。他介紹說：“產品質量投訴往往發生在使用一段時間后，五金件、臺面細節出問題，這也需要櫥柜品牌負責;另一部分是交付延遲，一點兒零件沒有安裝好，消費者就無法使用。很多廠家不能給出解決問題的確切時間，再加上態度躲避或怠慢，這是讓消費者最生氣的原因。”

臺面代工易出問題

在有關櫥柜的投訴中，臺面成為投訴的熱點。櫥柜涉及產品較多，代工成為普遍現象。大部分商家選擇固定合作的臺面加工廠生產代工，并將臺面和柜體分開安裝，這樣的生產流程容易出現送貨延遲、產品質量不合格甚至商家相互推諉的現象。

博洛尼家居產品事業部總經理陶劍杰說：“櫥柜企業與臺面生產廠家合作通常有三種形式：通過提供圖紙讓其生產、全權外包讓其測量生產安裝、讓其進行后期加工。”

據陶劍杰介紹，櫥柜產品產業鏈較長，臺面生產投入成本高，在行業內，擁有自己臺面生產線的企業較少。而臺面企業與櫥柜廠家合作過程中，有的廠家選擇的臺面工廠生產能力差，并非長期合作，對方提供的產品不合格，往往使用一段時間就出現質量問題。其次，在生產過程中，工廠在外地、銷售網絡較多的企業，如果與臺面廠家協調的測量安裝時間銜接不到位，或者臺面企業生產有延遲、人手少安裝不到位，很容易出現管理上的問題，交付延遲在所難免。這部分櫥柜企業也無法控制，讓消費者陷入無盡的等待中。