木門家居業電商服務尚不成熟  

如今，電子商務的浪潮席卷而來，曾一度被認為不適合網上銷售的木門家居行業，也開始了電商之路。與過去消費者到店里看到產品，然后選擇款式、尺寸等，與銷售人員商量好價格，再由商家安排送貨不同，今天很多人往往只是通過網上的圖片、價格來決定是否購買，甚至連過去與銷售人員的面對面交流，也被一個個對話框所取代。  

過去已成為常態的送貨服務被物流、快遞等與產品無關的人填充，消費者與商家少了更多的溝通與互動。而產品送到家的那一刻，便成了消費者與產品的第一次真實見面。所以，這“最后一公里”的服務，看似產品銷售的最后環節，卻實實在在的是產品整個服務體系的開始。在消費者拆開包裝后，還應該有相應的安裝、退換等一系列售后服務。  

很多消費者都有買電器的經驗，比如海爾冰箱，在蘇寧購買的產品，雖然由蘇寧送貨，但隨后會有海爾的員工上門提供接下來的安裝以及售后服務。模式雖好，但是家居行業目前卻尚難借鑒，原因是因為行業仍沒有哪一家企業能有如海爾般強大的本地化服務體系，或許這也從另一個側面反映了木門家居業服務的不成熟。  

未來方向：第三方服務商興起  

對于木門家居企業而言，送貨的及時性和安裝的專業性是最重要的。記者了解到，從2011年開始，一種新型的“落地配”服務模式正在興起，主要是通過第三方服務商通過整合本地的安裝個體戶，或者物流公司轉型新增安裝業務，專門為線上家居企業提供配送和上門安裝服務。  

有了“落地配”服務模式，有些傳統家具企業如曲美家具，就使用了自有物流與第三方物流配送相結合的方式。曲美集團副總裁吳娜妮表示，對于一些需要組裝的商品，是通過公司的物流體系為消費者提供專業的配送安裝服務；對于那些不需要組裝的商品，大件產品首先是由公司自己的物流體系配送到跟曲美長期合作的第三方實體配送中心，然后由第三方物流公司進行配送，而小件商品則是直接以快遞的形式進行配送。  

廣州酷漫居動漫科技有限公司副總裁甄涌泉介紹說，第三方采取的物流配送方式主要分為兩種，一種是干線+支線模式，另一種是干線+支線+安裝一體化模式。干線+支線意味著省市之間的物流運送，再到買家所在城市的物流點，消費者需要自行解決安裝的問題。第二種干線+支線+安裝一體化，意味著跟傳統木門行業一樣，從木門開始配送到安裝都要一一做到。  

權責明確利于發展  

據有關業內人士介紹，第三方服務公司是最近兩年才興起的初創型企業，很多公司的貨運水平良莠不齊。他表示，未來的第三方服務商在區域上會進一步的細分，會進一步提高可控范圍內的服務體驗，降低物流費用。吳娜妮也表示，對于木門企業而言，第三方服務商能否成為木門電商的標配，還要取決于這類服務型公司未來的發展方向。如增加更多城市的“干支裝”的物流布局，為木門企業提供更為完善的目標城市的直達物流服務，以及更細致的售后和維修服務。  

安裝是木門電商整個流程當中的最后一個環節，在第三方服務商的“干支裝”體系中，安裝方面的一切問題都由第三方服務公司承擔。甄涌泉表示，從商家和第三方合作的權責來看，凡是在物流運輸過程和安裝過程中的木門質量問題，訂單的權責轉移全部是由第三方公司來承擔，并在整個過程中引入保險機制，企業和第三方的權責劃分才夠明確。