瓷磚具有拒水、透氣性強、自重輕等性能優勢，軟瓷技術的安全優勢，風格和花紋顏色等多種多樣的表現力優勢、施工優勢和環保優勢等使之成為裝修中不可缺少的部分，瓷磚備受消費者的喜愛。作為商家，肯定不會錯過這個好機會。行業門檻不高的瓷磚行業就如雨后春筍般出現了許多瓷磚品牌。然而部分企業一味追求利潤，導致瓷磚行業陷入惡性競爭。

據業內人士透露，現在瓷磚行業非�；鸨�，因品牌眾多、競爭激烈，惡性競爭屢見不鮮。再加之原材料價格上漲，成本提高，一些商家降價降質、混淆視聽，令消費者上當受騙，買到存在嚴重質量問題的商品，從而導致瓷磚行業不被信任、消費者流失。這樣問題重重的瓷磚行業不僅讓消費者怨聲載道，也讓很多行業人士頭疼萬分。

在北京一些家居建材中心看到，很多瓷磚銷售門店都打出了“國慶優惠促銷”的廣告標語。一時間讓很多前來選購瓷磚的消費者都傻了眼。“剛來到這里，就被熱情的商家請到了店里，面對這么多的品牌，如此誘惑的優惠條件，都不知道該如何選擇”。消費者劉先生說道。

其實很多消費者喜歡在促銷或者折扣時才來逛一逛，進店就會問你打不打折，何時打折，有沒有搞什么活動。消費者總是想買既便宜質量又好的產品，但這種事情又是很難兩全其美的。一位瓷磚銷售人員稱，很多商家通過惡意壓低價格來吸引消費者，由于價格低廉，賣給顧客的瓷磚產品肯定不怎么好。顧客在發現瓷磚有問題時前來處理，這些商家又借故推搡，這不僅影響了整個瓷磚行業形象，也給行業帶來了惡性競爭，不利于瓷磚行業的健康發展。

隨著人民生活水平的提高和對健康認識的進一步加深，低價不再是消費者追求的唯一目的。人們在保護環境的同時要也更多地考慮自身的安全。越來越多的人在關注瓷磚的外觀、吸水率、耐磨性等特性的同時，更加關注瓷磚是不是符合環保要求，輻射程度是否超出人體的承受能力。

“以前給顧客貼瓷磚，都是價格便宜的瓷磚產品較多，現在明顯不一樣，很多顧客在選擇瓷磚的時候，會從瓷磚的耐磨性、耐酸堿性、是否有輻射等方面去考慮，而對于價格便宜的，顧客反而不放心”。從事瓷磚貼砌工作多年的技工郭師傅說道。

在看到價格戰已經無法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務這一突破口上。以前的瓷磚企業只是提供送磚服務，在現在看來，這種服務太過于簡單。一些企業已經開始給顧客提供更優質的服務，在免費送貨的同時，還提供了空間鋪貼建議和設計圖，派技術人員對顧客的房屋進行實際測繪，通過電腦模擬，讓顧客也能參與到自己房子美化中來，并且對瓷磚鋪貼，售后問題進行跟進。讓消費者體驗到真正的一站式服務。

通過對售后服務能力的改進，進一步加深了消費者對于瓷磚行業的認知度，這也是對瓷磚品牌一次很好的宣傳。同時售后服務形成一套完整的產業鏈，也給瓷磚企業帶來更多的增值空間，有利于瓷磚行業的健康發展。