雖然企業建設社區店面臨重重困難,但一些已經成熟的社區店的經營經驗也給充滿熱情的企業指明了方向。以海爾社區店為例,給社區居民提供各項服務,包括家電知識講座、家電免費清洗保養、家庭裝修管路及電器免費上門設計;代售火車或飛機票,代繳水電、煤氣費、有線電視費;雨天免費提供雨傘、免費使用衛生間等等便民措施。而志高也已經在北京等一線城市開出名為“樂淘家電網”的社區店,消費者可以在下訂單之前,到社區門店進行體驗,然后通過家中或社區店中的網絡登錄“樂淘家電網”進行線上購買。
“堅持銷售與服務一體化是家電社區店的根本出路。”成都海瑞祥工貿有限公司市場部王志鵬認為,從國際成功的經驗來看,社區店的主要功能是服務,而不僅僅是銷售。目前社區便利店做得比較成功的7-11和喔喔,主打的都是便民服務。
“家電制造企業自建渠道可以有針對性地提供更好的售后服務。”TCL集團品牌管理中心市場總監、多媒體中國區銷售公司市場總監陳冰鋒表示:“電商發展很快,但是在體驗、售后等方面存在著短板,社區店可以對其進行補充。未來社區店將是為電商服務的,會發展成一個產品展示、體驗的場所,并向用戶提供售后服務等,從而與電商渠道形成線上、線下的關聯。”
四川省連鎖商業協會會長冉立春則認為,家電社區店的服務應該更具特色。比如,目前絕大部分家電企業都不提供小家電的上門服務,社區店因為身在居民小區,完全可以提供這樣的服務。此外,家電專業保養一直是市場空白,如果社區店能夠為周邊小區業主提供定期家電保養服務,也將是一個不錯的出路。