解消費者之“憂”
有過裝修經歷的消費者都會對家裝過程中遇到的種種煩惱深有體會。如今，在一二線城市，在人們忙碌緊張的生活節奏下，家庭裝修幾乎是一件讓人崩潰的任務。目前，我國家裝企業良莠不齊，監管機制尚不成熟，產品質量難鑒定、售后服務難保障、消費維權難實現已經成為百姓家裝時遇到的三大難題。“家居業是一個低關注度、高參與度的行業，拋開價格因素，裝修材料的品質、施工工藝的水平本來就難以分辨，再加上水電改造、防水等隱蔽工程不能令人一目了然，因此，裝修質量的好壞常常無從鑒別，消費者的權益也難以得到保障。”北京市工商行政管理局朝陽分局消費者權益保護科劉大忠如此表示。
“在家裝行業，我們是不是可以把裝修關進監督的籠子?形成家裝購買有保障、家裝監督有規范、家裝維權有出路的良好局面。”李玉松對記者說，“整個行業服務水平的提高離不開監督，消費者裝修買的是誠信，要的是保障，所以需要建立一個公平、公開的監督機制，只有搭建一個有公信力的平臺才能獲得百姓的信任和認可，維護消費者的合法權益。”
為此，由新華網聯合新浪樂居、北京家居網以及三家監理公司，共同成立了中國首家裝修監督維權聯盟，希望能通過媒體監督、監理機構監測、業主信息交流三大監督方式，為業主提供安全、放心的家居環境。
“在聯盟的監督下，消費者不再是被動的弱勢方，而是主動的強勢方。”李玉松表示，消費者在北京家居網團購建材產品后，聯盟將派監理公司的專業人員免費為消費者檢測產品、監督裝修。若出現質量問題，聯盟還可以協助消費者進行維權。
解市場之“困”
受樓市宏觀調控的影響，近兩年來，家裝市場寒意陣陣。日前，記者在北京藍景麗家、集美等賣場走訪時發現，家裝市場的生意比較冷清，很多裝飾公司的接單數量銳減。在藍景麗家記者看到，家裝公司的工作人員三五成群聚在一起聊天，偌大的賣場只有寥寥無幾的客戶詢問家裝事宜。
據北京業之峰諾華裝飾股份有限公司董事長張鈞介紹：“家裝市場冷清主要是受到房產調控政策的影響，房地產限購政策出臺后，樓市成交下滑，使得人們的家裝需求也有所萎縮。”
但是，有業內人士指出：“消費者對家裝公司的信任度較低，也是市場冷清的原因之一�？蛻魧已b企業將信將疑，一個失信的行業怎么可能獲得良好的發展?”
李玉松表示，裝修監督維權聯盟在保護消費者權益、監督企業行為的同時，將會促進家裝市場走向規范，讓消費者重拾對家裝行業的信心，推動行業健康發展。
解企業之“愁”
企業的生存之本在于誠信，在無序的市場競爭環境下，部分企業常會做出以次充好、高估冒算、增項加價等行為，背離了誠信原則，侵害了消費者的權益。
TATA木門董事長吳晨曦表示：“不法商家采用低價吸引客戶，若其得不到有效的監督和懲罰，就會產生劣幣驅逐良幣的現象，讓講誠信的企業心寒，進而影響整個行業的健康發展。”
對此，北京百萬家園裝飾監理有限公司總經理許國忠指出：“雖然不誠信的企業在短時間內可能會聚斂不義之財，但消費者不會長期受騙，企業必須靠誠信才能獲得長久發展。裝修監督維權聯盟的成立，旨在通過專業監理公司及媒體對家裝公司進行監督，一方面，可以給那些不誠信的企業敲響警鐘，讓誠信的企業得到更多消費者的認可;另一方面，可以通過建立完整的監督機制，進一步規范行業發展，幫助企業樹立誠信之風，切實保障消費者的合法權益。”
