“沒有規矩不成方圓。”隨著平板電視日益普及，安裝問題已成消費者投訴的熱點之一。千呼萬喚之下，《平板電視機安裝服務規范》(以下簡稱“規范”)剛剛于本月1日正式落地實施。在業內專家看來，規范的出臺將引導行業走向規范、透明，但其在短期內很難徹底改變市場現狀。

平板電視售后安裝成投訴熱點

據中國消費者協會統計數據顯示，2011年電視機產品投訴為14445件，多數原因在于售后服務不規范，平板電視售后安裝問題呈上升趨勢，主要集中在安裝人員安裝不規范和配件使用劣質產品。

中國電子視像行業協會發布的規范中明確規定，電視機生產企業是電視機安裝服務質量的最終責任者，電視機安裝經營者是電視機安裝服務質量的直接責任者;電視機安裝經營者必須通過相關的安裝資質認證和電視機生產企業的授權，方可從事電視機安裝維修服務業務;電視機安裝服務中使用的配件，應當是經過電視機生產企業認證的，符合國家有關產品質量安全規定和標準的專用配件。

事實上，平板電視售后安裝問題已成為行業一大難題。隨著平板電視價格的平民化，購買平板電視的銷售費越來越多，這一問題愈加凸顯。平板電視不同于以往傳統電視，其安裝、調試過程都較為復雜，操作員工需要經過專業的培訓。此外，現在平板電視的安裝利潤非�？捎^，有些甚至超過了電視銷售利潤，從而使得很多企業和第三方安裝機構爭相進入。

受利益的驅使，大量的第三方安裝機構扎堆電視安裝，從而使得市場處于一個魚龍混雜的狀態，不僅存在亂收服務費用的情況，同時配件產品質量參差不齊。由于家電安裝服務范圍大、落點雜，加上一些第三方機構往往“打一槍換一個地方”的做法，使得市場監管難。很多不具備安裝資質的操作員工進行安裝、使用一些劣質材料，這些做法不僅遺留下很多安全隱患，同時也攪亂了整個市場秩序。

業內專家普遍表示，規范出臺實施將有望改變目前這種市場現狀。中投顧問家電行業研究員任敏琪表示，目前安裝服務發展混亂源于門檻較低、競爭混亂。此外，一直以來，都沒有細節性的平板電視安裝服務規范，大部分企業都各自為政。規范實施將會有效改善目前市場上價格混亂的現象。