家電品種的極大豐富、家電的智能化和互聯互通、新能源的綜合利用等等，使得買家電、用家電已經不再是一件簡單容易的事，如何讓家里的電器形成完善的生態系統正逐漸成為讓消費者越來越撓頭的事情。對此，有專家指出，消費者不可能精通每一件產品的選購和使用，企業應從單純的產品制造商向方案及服務提供商轉型。

家電選用常讓人困擾

“我聽促銷員介紹智能云電視有好多功能，一心動就買了一臺。”北京消費者周小姐日前向記者抱怨說，去年她購買了一臺能上網的智能電視機，但是至今一次網都沒上過。周小姐說，她的臥室是南向的，但是已經開通了上網功能的網絡接口卻在北屋。廠家的售后服務工程師告訴她，如果想讓電視上網，需要購買兩個同樣型號的無線路由器分別安裝在兩邊，調試之后就可以使用了。“我是個技術盲，一聽這個頭就大了，所以還是老老實實看有線電視吧。”周小姐無奈地說。

消費者劉女士也表示，現在流行智能云電視，不僅電視機本身自帶的很多功能她不太會用，而且一些功能還需要外接很多硬件，并進行相應的設置才能實現，如果沒有技術人員提供專業的服務，很多功能就只能成為擺設。相關機構調查也顯示，雖然當前選購智能電視的消費者很多，但是在選購之后卻很少使用。海信集團董事長周厚健透露說，目前智能電視的接入率只有40%。

消費者周先生告訴記者，以前，人們只有洗澡的時候才需要熱水，但是生活品質的提升讓人們希望時時處處都能用到熱水，熱水器的合理安裝和使用也是一門學問。據了解，周先生的新居需要使用熱水的地方主要是廚房和兩個衛生間，但是這三個房間卻分處居室的西、南、北三個方向，距離較遠。為了能更合理地安裝熱水器，他頗費了一番心思。“因為樓前沒有高層建筑遮擋，房間采光不錯，曾經還想安裝一臺太陽能熱水器，后來覺得太復雜了，就算了。”周先生說，現在熱水器產品種類五花八門，特別是一些新能源利用產品，比如現在就有太陽能熱水器、空氣能熱水器等，但不同產品各有長短，一般消費者根本搞不清楚，更何況還要和居室的空間布局相結合，如果企業在銷售產品的同時能夠幫忙設計一套合理的購買安裝方案就好了。