作為全球最大的家居建材超市，家得寶一周前突然關閉了在中國的所有門店，這讓鄭州門店的所有員工、供貨商及消費者措手不及。昨日，家得寶中國重開店門，不是為了營業，而是處理顧客的退貨等事宜。

家得寶中國新聞發言人欒曉菲在接受河南商報記者采訪時稱，對于供貨商的善后事宜，也已于昨日開通了全國服務熱線，開始受理他們的訴求。

有消費者6時就到現場等了

昨日一大早，就已經有消費者、供貨商等陸續來到鄭州市農業路和經三路交叉口的家得寶廣場，等待家得寶方面開門處理善后事宜。

據消費者講，有人早晨6時就趕到現場等候了。

之前傳說中家得寶雇用的第三方保安公司也終于出現，接管了店面的安保，繼續使用貨架等作為圍擋，把守商場入口。

店方也在門口張貼了告示，稱：“營業時間”為10：00~15：00，但“不再銷售商品，只針對之前在家得寶有交易需要退貨的顧客，顧客需要票據入場。”

其實不僅需要銷售票據，還需要從門口保安處領取排號的小票。

截至上午9時40分左右，200個號已經發放完畢。

由于顧客眾多，很多沒有搶到號的顧客逐漸焦躁起來，然而商場入口處卻沒有家得寶的工作人員進行解釋和情緒疏導。

一位從山東趕過來的老年顧客說，自己是乘了9個小時的火車過來的，到現場已經9時了，沒能拿到號碼牌，只能蹲在路邊看別人排隊進場解決問題。

隨著消費者情緒越來越激動，保安人員不得不于11時再次發放了號碼。

實際上，即便是領到號的顧客，也并不能立即進入場內協商解決問題。“每次只讓進10個人，啥時候才能輪到我啊!”一位排在200多號的消費者抱怨，“也不告訴今天一天能解決多少人的問題，就是讓我們在這等，輪到你你不在，還要作廢重新排。”

上午11時40分，第50位顧客方才被保安叫號進場。顧客們開始抱怨效率太低。

也有保安人員勸顧客不要太著急，因為告示上說“本次善后處理持續三個月”。但有消費者擔心，“萬一處理得晚了，沒有那么多錢咋辦?”都希望自己的事兒盡早得到處理。

現場暫只受理消費者退貨 供貨商可先通過熱線反映訴求