“客戶服務”體系在任何行業都有著舉足輕重的地位，是造成市場競爭差異結果的重要因素，套裝門行業也同樣如此，只是很多門窗企業重視程度不夠，在行業盤整期，有必要重新認識。由于不同企業客戶服務體系的重心、方法、流程、效率、能動性等著眼點的不同，會造成企業對外形象、品牌傳播效果、市場穩定性、市場份額擴張效果的巨大差異。

門企運營的一個很重要的方面，是追求市場的穩定和份額的不斷快速擴大，在套裝門行業的這一特殊時期，客服體系的建立、完善、實效就顯得尤為重要。很多門企都知道“客服”的必要性，但對重要性及如何做得更有效則理解各不相同。服務是穩固、擴大市場份額的法寶。

很多門企在起步初期，忙于抓定單穩定生產，后期定單多了就忙于處理定單解決生產矛盾，完全忽略了客服環節或只是被動的服務，沒有將“客服”作為一個體系全面展開，沒有取得客服的真正效果，表象為：新經銷商上手慢、廠商合作過程中矛盾多、經銷商群體不穩定且流失嚴重、經銷商做大做強受限、投訴多、品牌地方性傳播效果不佳、終端回頭客不多、大經銷商不多、經銷商群體質量提升速度慢、門企管理負擔加重及發展速度緩慢等。



門企需建立健全客戶服務體系

客戶服務是一個體系，涉及到售前、售中、售后和公司的各個管理環節。無論門企規模大小都應該根據自身情況，設計、完善有企業特點的服務體系。有些企業認為客戶服務就是受理客戶的問題并給予解決，小規模門企中持這種觀點的人居多，事實上這只是整個體系中的一個環節，而且是最為被動的一個環節，這類企業售前和售中沒有去做，只在做售后。

其實做好售前和售中至關重要，可以體現客服的主動性、樹立良好的企業形象、提高客戶滿意度、弱化即將出現的矛盾、避免售后的發生，有利于問題的真正解決。被動受理客戶問題時，表示矛盾已經產生或已激化，處理起來比較困難，往往不能真正徹底解決問題而且增加企業成本，即使解決了業務問題也解決不了客戶心理問題。在客服環節能夠主動就不要被動，需要盡快完善“客服”的主動環節——售前和售中。

售前服務——新經銷商加盟時要詳細介紹公司產品價格組成、工藝細節、特殊工藝產品定貨注意事項、產品安裝方法、產品售后問題常規處理方法、公司售后服務流程、各類售后問題解決時間段、服務人員聯系方式等，做好合作運營前基礎工作，并確認客戶已真正理解企業所要表達的內容，這樣在接下來的具體操作中會避免很多誤解和售后問題的產生。

有的企業售前服務也做了，但沒有做到位，沒有確認經銷商是否真正理解公司所灌輸的全部內容，導致后期產生矛盾的頻率高居不下，嚴重者會動搖經銷商的合作信心。