德國數學家黑伯特說過一句很有意思的話：“物理對物理學家太難了，因為他們不懂數學。”愛因斯坦聽到了，也講了一句話，他說：“化學對化學家太難了，因為他們不懂物理。”同樣，實業對實業家太難了，因為他們不懂市場。

此言雖為噱語，亦含事理。即如陶瓷行業，一直以來，區域之間，企業之間，領先與落后并存，原創與跟風同軌。陶瓷產品技術、創新能力已經可以比擬西歐;而銷售終端卻一直跛腳走路。顯然，銷售流通作為陶瓷產業的重要環節，貫穿生產領域與消費市場之間，如果這個環節出現齟齬，會直接影響生產，乃至企業存亡。銷售流通也顯然不單是買賣交易，而是包含了流通服務、銷售服務、市場服務的一種增值行為。

近來，筆者走訪企業，“服務”二字頻繁入耳。嘉俊陶瓷董事長助理王常德認為，品牌企業必然是生產與服務一體化，嘉俊致力構建服務型體系。服務也是一種產品，瓷磚是一種有形、有色、可見、可感的產品，而服務是一種無形無色看不到卻能感覺到的產品。歌德藝典總經理陳偉煊也相當有見地的指出，產品是賣價格，而服務是賣價值。高端品牌，服務所占的比例會越來越高。企業與經銷商的關系，應該是“你去找客戶，我來做服務”，讓服務走向終端，帶給產品增值效應。東鵬潔具的認知里，服務就等于銷售，服務就是最好的傳播和銷售渠道。售后服務就是品牌沉淀的開始，做好服務就等于做好低成本高附加值的口碑營銷。

可以說，陶瓷行業不少走在前列的企業，正在逐漸從單純的生產型企業向生產服務型企業轉變。從生產型企業向生產服務型企業轉變，既是企業發展成熟的表現，也是產業升級必然的結果，因為消費者的需求可以得到表達并能夠獲得生產者的回應。筆者覺得特別是目前在生產主導到消費主導的市場經濟發展期間，消費者大多時候通過花錢去購買心儀的商品或消費優質的服務來決定什么將被生產。就像在歐美成熟的市場經濟體制之下，消費者的利益需求很大程度上決定商品將如何生產、服務將如何提供。

所以，在這個消費口味快速變化的時代，生產型企業將會與市場越來越疏遠，只有生產服務型企業才會緊握時代脈搏，擁有市場快速反應能力。比如歐神諾陶瓷，已經擁有完善的服務團隊，分別從售前、售中、售后進行跟進式服務。誰抓住了經銷商，誰就抓住了廣闊的市場。對于經銷商而言，企業不僅僅是制造商，同時還是服務商。企業通過品牌店計劃、產品差異化營銷等助推渠道建設，推動品牌建設快速提升，還通過內部培訓、外請專家等方式為經銷商量身定制了財務管理、工程管理、品牌店運營管理等課程。據筆者了解，今年已有一些定位中端的企業把服務前置，成立服務小組一對一跟進每間專賣店。這個服務小組包括營銷人員、配飾、設計等專業人士，幫助經銷商開好店、提供營銷支持和服務，還幫他們在當地做市場調查。

把服務當成最金貴的產品，豈止又僅僅陶瓷企業呢。許多大賣場、經銷商、機械制造企業等等，已經將服務放在相當重要的位置，比如，靚家居創行業先河，率先提出了“整體家居服務商”的運作新模式，正如汽車4S店的概念一樣，涵蓋了全家居產品提供、裝修設計、施工監理、售后維保和客戶信息反饋服務于一體的全方位家居服務的提供，靚家居就是要做家居裝修界的4S店。不僅如此，在現有提供服務的基礎上，還推出了“家居電話回訪服務”、“免費上門檢測服務”、“健康家居生活溫馨提示”等一系列服務項目。

陶瓷企業從傳統的生產制造向生產服務型企業轉型，是市場低迷時期非常重要的戰略，也是行業發展的一大趨勢。目前，建陶企業正面臨著爭奪市場、創建品牌的關鍵時刻，面對國內市場的競爭，陶瓷企業要有營銷意識，做服務的意識，去適應現在的市場變化。這種轉型，需要企業在組織結構及人員構成、部門職能、企業運作模式等諸多方面有所轉變，并能向滿足顧客要求方面的延伸。