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            海爾不會透支市場 堅決不打價格戰

            放大字體  縮小字體 發布日期:2010-09-03  瀏覽次數:449
            核心提示:  今年9月的成都家電市場 ,注定比往年競爭更激烈。以舊換新即將實施,勢必刺激市民家電產品的更新換代;而中秋、國慶雙節,在今年略顯奇

              今年9月的成都家電市場 ,注定比往年競爭更激烈。以舊換新即將實施,勢必刺激市民家電產品的更新換代;而中秋、國慶雙節,在今年略顯奇特的假期分割,相當貼合家電“即時購買”的消費習慣。市場需求一觸即發。面對這個擺在眼前的“大蛋糕”,幾乎所有企業都希望多分一杯羹,而價格戰 是最有效的手段。不過,成都海爾工貿公司總經理張士勇接受成都商報記者專訪時卻表示:“海爾不會透支市場,堅決不打價格戰。”

              一站式服務、整套解決方案

              海爾要“套”牢消費者

              受家電以舊換新、中秋國慶雙節影響,張士勇預計,今年9月,成都家電市場至少將有40%以上的增長。面對這個龐大的市場,張士勇繼續堅持“不按牌理出牌”:“十幾年了,海爾從來不打價格戰,今年也不例外。”但這不意味著,海爾就沒有別的動作,他打算“套”牢消費者。

              “為消費者提供整套家電解決方案,是海爾今年9月的重點。”張士勇分析道,目前成套購買家電的用戶比重越來越大,以結婚和新房裝修的消費者居多,這部分需求,差不多占了整個家電市場的40%。縱觀整個家電行業,“目前只有海爾能提供整套家電產品,從空冰洗到電視、小家電一應俱全。”張士勇難掩自豪,“海爾可以為消費者提供一站式服務。”

              對一次性購買兩件以上產品的消費者,海爾將“買大送小”。即,買大家電送小家電。另外,海爾還將適當給消費者一些價格優惠 ,“額度不大,因為海爾可降的價格空間 實在太小。”除了這些,海爾還將為消費到一定額度的用戶,提供包修期翻倍的增值服務。一次性消費 5萬元以上,更將嘗到終身免費維修、專配備一對一的專業維修師的甜頭。

              送方案入戶、“跳閘解決制”

              讓消費者再次選擇海爾

              張士勇介紹,為消費者提供整套解決方案,是海爾“送方案入戶”的其中一種。所謂“送方案入戶”,就是為消費者提供多元化生活方式,用最新理念的產品和服務去打動消費者。從去年以來,通過為消費者提供“家庭生活解決方案”,海爾銷售增長明顯,今年同比去年保持了50%以上的增長。同時,用戶滿意度也很高,“80%的用戶表示愿意再次選擇海爾。”

              張士勇談到一個細節。他說,今年海爾全國電話中心升級后,用戶反映的任何對產品、銷售、服務的不滿,電話中心都將進行分流,責令相關部門進行解決。與此伴生的是“分時跳閘制度”,即解決用戶反映的問題,尤其是銷售、服務類問題時,首先反饋給基層人員,要是兩小時內這個問題在該環節得不到解決,則“跳閘”到上一級。“最終可以直接讓總裁出面解決。”張士勇說,這是海爾“向服務業轉變”的最好證明。

              另外,電話中心今年在問詢消費者時,又新加了一句話“以后您會再次購買海爾的產品嗎?”“大多數消費者都肯定地表示,將再次選擇海爾。”張士勇認為,有這樣的結果,是因為海爾一直在圍繞用戶在做,而不僅僅只是看到了市場。最后,他表示,“海爾不會透支市場,同時也會引導行業的健康發展。”

             
             
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