今年9月的成都家電市場 ，注定比往年競爭更激烈。以舊換新即將實施，勢必刺激市民家電產品的更新換代；而中秋、國慶雙節，在今年略顯奇特的假期分割，相當貼合家電“即時購買”的消費習慣。市場需求一觸即發。面對這個擺在眼前的“大蛋糕”，幾乎所有企業都希望多分一杯羹，而價格戰 是最有效的手段。不過，成都海爾工貿公司總經理張士勇接受成都商報記者專訪時卻表示：“海爾不會透支市場，堅決不打價格戰。”

　　一站式服務、整套解決方案

　　海爾要“套”牢消費者

　　受家電以舊換新、中秋國慶雙節影響，張士勇預計，今年9月，成都家電市場至少將有40%以上的增長。面對這個龐大的市場，張士勇繼續堅持“不按牌理出牌”：“十幾年了，海爾從來不打價格戰，今年也不例外。”但這不意味著，海爾就沒有別的動作，他打算“套”牢消費者。

　　“為消費者提供整套家電解決方案，是海爾今年9月的重點。”張士勇分析道，目前成套購買家電的用戶比重越來越大，以結婚和新房裝修的消費者居多，這部分需求，差不多占了整個家電市場的40%。縱觀整個家電行業，“目前只有海爾能提供整套家電產品，從空冰洗到電視、小家電一應俱全。”張士勇難掩自豪，“海爾可以為消費者提供一站式服務。”

　　對一次性購買兩件以上產品的消費者，海爾將“買大送小”。即，買大家電送小家電。另外，海爾還將適當給消費者一些價格優惠 ，“額度不大，因為海爾可降的價格空間 實在太小。”除了這些，海爾還將為消費到一定額度的用戶，提供包修期翻倍的增值服務。一次性消費 5萬元以上，更將嘗到終身免費維修、專門配備一對一的專業維修師的甜頭。

　　送方案入戶、“跳閘解決制”

　　讓消費者再次選擇海爾

　　張士勇介紹，為消費者提供整套解決方案，是海爾“送方案入戶”的其中一種。所謂“送方案入戶”，就是為消費者提供多元化生活方式，用最新理念的產品和服務去打動消費者。從去年以來，通過為消費者提供“家庭生活解決方案”，海爾銷售增長明顯，今年同比去年保持了50%以上的增長。同時，用戶滿意度也很高，“80%的用戶表示愿意再次選擇海爾。”

　　張士勇談到一個細節。他說，今年海爾全國電話中心升級后，用戶反映的任何對產品、銷售、服務的不滿，電話中心都將進行分流，責令相關部門進行解決。與此伴生的是“分時跳閘制度”，即解決用戶反映的問題，尤其是銷售、服務類問題時，首先反饋給基層人員，要是兩小時內這個問題在該環節得不到解決，則“跳閘”到上一級。“最終可以直接讓總裁出面解決。”張士勇說，這是海爾“向服務業轉變”的最好證明。

　　另外，電話中心今年在問詢消費者時，又新加了一句話“以后您會再次購買海爾的產品嗎？”“大多數消費者都肯定地表示，將再次選擇海爾。”張士勇認為，有這樣的結果，是因為海爾一直在圍繞用戶在做，而不僅僅只是看到了市場。最后，他表示，“海爾不會透支市場，同時也會引導行業的健康發展。”