筆者最近在走訪京城各大建材城商鋪的時候,發現很多的商鋪矗立一塊“廚衛 百分百網簽約門店”的牌子,經過了解,矗立這塊牌子的商鋪都是一家叫做北京桑越海商貿有限責任公司開的專賣店,年營業額過2億元北京最大的廚衛電器經銷商,通過采訪負責他們終端賣場的一位許經理時,他說:累,很累,但收獲不大,是我對2009年的基本總結,特別是在行業渠道問題的理論與實踐方面,更需要創新。今年我們在渠道運營方面進行了大膽的實踐創新。網絡渠道這一新型渠道正在與傳統渠道爭奪市場份額,一場渠道的變革正悄然而至。如何進行新舊渠道整合,正是企業面臨的一個棘手問題。新型渠道沖突其實并不是網絡營銷渠道與傳統渠道間的競爭,而應理解為一種不友好的合作關系,渠道建設的目的不應以本渠道利益最大化為目標,而要放長遠眼光于企業的整體利益,只有改變了合作模式,才能發揮各個渠道的最大效用,渠道建設真正的成功不是渠道本身的成功,而應該是渠道整合的成功。
筆者認為,隨著互聯網技術發展的成熟以及利用互聯網的信息交互特點,網上直銷市場得到大力發展。因此,網絡營銷渠道可以分為兩大類:①網絡直銷渠道,即網店系統或在線訂購系統。在網絡直銷中,生產企業可以通過建設網絡營銷站點,使顧客直接從網站進行訂貨;可以通過一些電子商務 服務機構的合作,如網上銀行等,直接提供支付結算功能,解決資金流轉問題;另外,還可以利用互聯網技術,通過與一些專業物流公司進行合作,建立有效的物資體系。網絡直銷渠道一般適用于大型商品及生產資料的交易。②網絡間接渠道,即專業門戶或電子商務服務商。是通過融入互聯網技術后的中間商機構提供網絡間接營銷渠道。傳統中間商由于融合了互聯網技術,大大提高了中間商的交易效率、專門化程度和規模經濟效益。它是通過電子中間服務商如廚衛百分百、京東商城等,把商品由中間商銷售給消費者的營銷渠道。中間商一般具備有完善的渠道功能,如訂貨、結算配送等,間接營銷渠道一般適應于小批量商品及生活資料的交易。
就如這位許經理的觀點:電子商務并不是純粹的互聯網企業,它并不是一個簡單的網頁,它有很多投入,尤其是運營系統、倉庫、物流系統等等方面有很大的投資。而且電子商務方面的專業人才很少,使得人才獲取難度進一步加大,亞馬遜在物流倉庫上,在安全上,投入是傳統零售商的10倍以上,意味著做一個好的電子商務運營商,需要大量的投入,如果企業投入大量資金開展網絡營銷,然而銷量沒有明顯改變,那么,我們就可以直接宣布“你的網絡營銷就是失敗的”,商場很殘酷,現實很殘忍,那些用“通過網絡營銷提升了品牌形象”、“通過網絡營銷提高了知名度”、“搜索引擎關鍵詞我們排第一”這些冠冕堂皇的理由安慰自己的企業,就是在自掘墳墓。網絡營銷不是產品,也不是生意的全部,而只是工具之一。網絡營銷能為企業帶來生意,但不是全部,它的作用是錦上添花,也可能是雪中送炭,其關鍵看你怎么做。當然,當你運作到極致時,網絡營銷也可能成為生意的核心部分,但是,此時的網絡營銷已經超出一般的網絡營銷內涵。網絡營銷并非高深莫測,網絡營銷進入門檻低、成本低、市場大、傳播廣、見效快,這也是越來越多的企業選擇開展網絡營銷的主要原因,衡量網絡營銷成功與否的最終標準也只有一個——銷量有沒有增長。
許經理也闡述了他們這么做的思路,我覺得也給傳統企業開辟電子商務 領域提供了很好的可借鑒模式,許經理表示:桑越海開展網絡營銷比較務實,我們的傳統強項是做傳統渠道,加入現在投入過多作電子商務領域不一定會成功而且會影響公司的盈利能力同時造成各個渠道間的沖突,所以我們就想出了把我們的傳統零售商鋪和專業的B2C電子商務公司進行深層次的合作,目前,中國的廚衛 電器消費者大部分客戶還是在實體商鋪購買此類產品,即使在網上購買也會選擇到先到實體商鋪去了解和看樣品,而專業做電子商務的企業又恰恰欠缺較多網點展示產品而散失很多客戶,所以我們想到了專業經營中高端廚衛產品的電子商務企業——廚衛百分百網。首先,廚衛百分百定位于中高端用戶群體,與我們定位一致;其次,他們有專業完善且有較高知名度和影響力的平臺與系統,也有B2C業內專業人才和廚衛行業多年的運營經驗,加上與我們公司也有五年多的合作經歷;再者,廚衛百分百的模式正是線上結合線下的運營模式,建立了直營店、加盟店、櫥柜商、家裝公司、工程等完備的銷售通路系統,能方便用戶快捷的隨時選購優質產品!同時也建立了相應的客戶服務中心、訓練有素的服務工程師隊伍,構成了以客戶為中心、緊密圍繞客戶服務需求、及時快捷解決問題的、遍及全國的專業服務網絡,打造出了品牌化運營的“百分百無憂”陽光服務。結合與我們的這種簽約門店合作模式可進一步完善廚衛百分百的網點布局,在物流配送、上游資源、人力資源等方面我們都進行了深層次的資源共享式合作,作為我們桑越?梢越柚趶N衛百分百的專業平臺和影響力以及專業運營團隊幫助我們進一步擴大在線上和線下的信息傳播速度,提升我們的競爭力,擴大我們的整體市場份額,而廚衛百分百可以借助我們的門店資源搶食線下市場份額,我們對這種互利雙贏的合作模式非常期望,我們也會通過這種模式進一步降低我們雙方的運營成本讓利給消費者,真正實現自身、合作伙伴、消費者多贏得目的!
業內專家認為,通過桑越海與廚衛百分百這種線上線下“簽約門店”合作模式的應用,可以幫助傳統企業迅速打開了新的營銷渠道,依托這種成功的電子商務化經營,將各行業企業帶入到高增長的快行道。這對于整個首都北京乃至中國社會經濟的高速可持續發展都具有重要的戰略意義。