2010年5月中國消費者協會與新浪家居正式達成戰略合作協議，雙方將依托協會的專業指導與網絡媒體平臺，更好的規范家居消費市場，指導消費者科學消費、理性消費的。

　　此次中國家居產品三層實木復合地板消費意向調查為消費者系列調研的一部分。項目由中國消費者協會指導，由新浪家居頻道主辦，由樂居工作室執行，對家居建材領域消費意向、消費行為、消費趨勢等作系列調查研究。

　　第二部分：調研結論

　　一、三層實木復合地板簡述

　　三層實木復合地板起源于歐洲，1930年，歐洲著名木地板制造商瑞典Kahrs公司開發出三層實木復合地板，1941年注冊了產品發明專利，隨后在北歐先普及，并且在西歐得到很好的發展。

　　20世紀50年代，日本首先開始大規模的將細木土板改造成多層實木復合地板用于家庭裝飾。九十年代初在我國興起，近幾年發展尤為迅速。但同比歐洲使用比例依舊較低，歐洲三層實木占總體地板市場達到67%，中國也僅在2030%區間，三層實木地板的舒適度、安裝便利性、使用壽命和資源利用率等多個指標上的優勢必將在未來地板市場上占據更大的份額。

　　二、調研結論

　　本次消費者調研共收集有效樣本2400份。調研從裝修意向、三層實木復合地板裝修、消費維權、用戶信息四個層面進行調研。

　　(一)裝修意向

　　調研數據顯示，有效樣本中正在裝修比例很高，占比超過4成，達到44.9%；計劃裝修消費者占24.5%。

　　此次地板調查中，新房裝修占比6成，二手房裝修比例比去年底有所增加，為34.5%。

　　(二)三層實木復合地板裝修

　　地面裝修使用材料分析來看，選擇強化地板占比最高，為34.7%。強化地板的安裝便捷、價格便宜令其使用比例最高。實木地板、復合地板分列二三位，竹地板和地磚也有部分受訪者選擇應用。

　　實木復合地板材料選用環節，三層實木復合使用占比超過一半，接近60%；多層實木復合地板意向選取占到24.8%；細木工和其他品類占比20%左右。

　　意向使用三層實木復合地板消費者，認為品味、流行、自然、安裝便捷、穩定性高、科技等優點是選用關鍵因素。三層實木地板在消費者意向中的選用更偏向于品質的生活、領先的生活模式以及產品品質的認知上。

　　消費者對三層實木復合地板不足環節評價顯示，在價格與實木差異不大的情況下，腳感與實木的差距是一主要原因，因此也有消費者選擇打龍骨再安裝三層實木復合地板等策略。由于三層實木復合大量使用膠合劑，甲醛等環保性擔憂也是一大原因，占比接近30%。產品品質和特色性是不選擇三層實木復合地板的另兩大原因。

　　(三)消費者維權

　　對三層實木復合地板知識和地板裝修了解渠道調查顯示：網絡廣告、朋友推薦和裝修公司推薦為三大途徑。三者均占比超過20%。

　　消費者投訴維權環節：直接向商家賣場投訴、尋求解決得到較大多數消費者的一致認可。三層實木地板在消費使用環節，對于商家的服務消費者意識更多重要；投訴至315、廠家也是另兩個消費者尋求解決的途徑。

　　對于媒體和網絡，消費者也普遍運用，將自身消費的體驗公布至網絡及相關媒體，但可以看出這些途徑對于解決消費者的維權需求幫助并不大，借助媒體的消費信息調研反饋，增進服務質量是三層實木復合地板生產廠家和經銷商需要考慮的重要環節。

　　三層實木復合地板消費維權過程中，推諉較多、對產品信息的不對稱了解以及過程長是三大維權難點。三層實木復合地板作為科技含量較高的地板品類在宣傳介紹及產品推廣方面需加大力度。手續復雜和對法律的不清晰也另消費者在維權過程中帶來苦難。

　　三、三層實木復合地板選購全攻略

　　許多消費者在購買三層實木復合地板時，由于不了解木材的特性、品質，只是一味地按照自己的意愿，以設想中質量上乘的實木復合地板標準來選購，結果常常發生"花錢不少，效果不佳"的尷尬局面。為此，有幾個消費誤區，必須引起注意。

　　●消費誤區一--選擇地板追求面板越厚越好

　　三層實木復合地板的面板厚度以3-4mm為宜，因此選擇合適的面板厚度才是上策，不應過度追求面板厚度。

　　●消費誤區二--銷售方與鋪設方兩者分家

　　如果銷售方與鋪設方不是同一單位，一旦地板出現問題時，雙方互相推諉，造成消費者苦不堪言、后悔莫及。因此銷售方與鋪設方兩者最好為一家。

　　●消費誤區三--過分挑剔色差，追求紋理一致

　　三層實木復合地板的面板是天然木材，樹木由于種植的地點不同，陽光照射不同、溫濕度不同等，其木材色澤則不同。此外，同一木材鋸剖下來的板材，由于下鋸的位置不同，也會導致顏色深淺不同、木材紋理不同。通常邊材色淺、心材色深，故實木復合地板客觀上存在色差和花紋不均勻的現象，這是自然現象。

　　因此，在挑選時，只要無明顯的色差即可，不必過分苛求顏色一致。

　　●消費誤區四--過分追求名貴材種

　　市場上銷售的實木復合地板材種有幾十種，令人眼花繚亂，不同樹種價格、性能、材質都有差異，并不是越名貴材種性能越好，消費者應根據自己的居室環境、裝飾風格、個人喜好和經濟實力等情況進行購買。

　　●消費誤區五--只重購買，不重鋪設

　　三層實木復合地板的鋪設方法有很多種，有直接粘貼法、龍骨鋪設法、懸浮鋪設法等，但懸浮鋪設法最常用。不管采用何種鋪設法，一定要選擇好的施工隊伍。堅持執行六個不鋪，即：(1)墻體濕、漏，地面不干、不平整，不鋪；(2)混合施工，不鋪；(3)使用劣質輔料，不鋪；(4)工期過急，無法實施工序，不鋪；(5)發現產品有質量問題，不鋪；(6)要求絕對平整無色差，不鋪。

　　●消費誤區六--不重視維護，人為產生問題

　　主要是消費者在使用過程中使用維護不當，如用水浸洗地板，暖氣管道熱水漏在地板上、地板鋪裝后長期無人使用等。

　　●消費誤區七--誤解實木復合地板為復合型地板，沒有實木地板性能好

　　事實上，三層實木復合地板結構合理，具有實木地板的優點，同時穩定性、抗地熱性能更強。

　　●消費誤區八--誤解為三層實木復合地板甲醛含量高，不環保

　　事實上，三層實木復合地板的甲醛釋放量只要符合國家標準即可放心使用，對人體不會造成危害。在選擇時候可多詢問膠合劑以及相應的材質環保質量情況。