構建成熟完善的終端銷售體系
——訪嘉森一線銷售服務人員及店面設計師
作為一家擁有較高品牌知名度和品牌影響力的地板企業，嘉森地板多年來在產品研發生產及品牌推廣打造上可謂傾心盡力，業已形成了核心的品牌競爭力和良好的品牌形象。繼在2009年成功推出“晶鉆面地板”之后，又于今年四月再掀“納米感香地板”上市熱潮。而在產品研發領域屢有重大突破之外，其在終端銷售、售后服務等方面，亦形成了成熟而完善的運營體系。近日，嘉森地板的銷售服務人員及店面形象升級設計師，圍繞終端銷售及全程服務等話題暢談了他們各自的感想與看法。
嘉森地板專賣店形象設計師 王大軍
作為嘉森地板專賣店形象升級的空間設計師，在對嘉森這一知名地板品牌進行深入了解和對地板市場進行準確把脈調研后，如何將地板文化及嘉森品牌內涵進行巧妙融合，是設計師需要考量的要義。嘉森地板是一家注重品牌形象、具有創新精神和高遠追求的地板企業，其終端店面設計要力求定位準確、形象統一和特色明顯，最終方案要將產品展示、居家體驗和品牌魅力融為一體，對嘉森產品體系、企業文化、國際化品牌氣質等進行精心演繹和完美詮釋，彰顯其作為市場領導性品牌的活力與生機。
嘉森地板國安居八卦嶺店店總 賴文青
企業產品過硬、營銷策略對路是提升銷售業績的重要保證，但最終促成銷售成功的則是終端銷售人員，所以銷售人員在整個地板產品的營銷過程中發揮著關鍵作用。
銷售人員是產品的推薦者，也是品牌的傳播者；對消費者來說，銷售人員是地板專家，是家裝設計的參與者。所以，我們一直要求屬下的銷售人員要把客戶當成自己的朋友，站在客戶立場來幫其分析合適的產品，和客戶進行真誠交流。只有這樣才能讓客戶放心購買，甚至有的客戶還會介紹更多的朋友選擇我們的產品�！凹紊{米感香地板”作為公司的“升級版”產品，自今年四月上市以來，市場已由初期的關注了解逐漸進入旺銷階段，消費者對這款產品的防蟑功能特別感興趣，同時也對其凈化空氣、低碳環保等特點十分看重。
嘉森地板華美居店店總 藍煥平
一流的企業在品牌建設上十分注重做內涵，因為真正的一流企業不只是把木材當作木材看，而是把木纖維看作是有生命、可以呼吸的細胞精靈，它蘊涵著豐富的人文氣息、美學視覺、文化含量等，充分給人以心理上的聯想空間和高品位的生活享受。
木地板品類繁多，從木材的品種、規格及顏色，到產品的性能、工藝及品質，客戶很難進行分辨和把握，這就要求銷售人員能結合自身產品特點，并根據客戶的裝修風格、顏色搭配、房間大小等，去加以推介和引導，并為其提供量身定做的服務。如在比較容易發生磨損的空間，建議客戶選擇我們的“晶鉆面地板”；而在書房或臥室等私人空間，則建議客戶選擇我們的“納米感香地板”。
嘉森地板百安居南山店銷售員 賀小云
終端銷售人員與客戶接觸最為密切，是品牌的活名片，我們的言談舉止會直接影響到消費者。
我個人在銷售實踐中認識到，作為一個銷售人員，只有充分信賴自身的品牌，對自己的產品有信心，才能胸有成竹地為客戶介紹地板。從另一方面來說，我們所傳達的是一種精神和理念，帶給消費者的是物超所值的品牌價值，是一份長久的愛和對品牌的信賴。嘉森去年推出了超耐磨、超抗刮痕的“晶鉆面地板”，今年又推出了“納米感香地板”，我們希望能把這些優質、健康、環保、低碳的創新產品，更好更快地推介給廣大消費者。
嘉森地板百安居西麗店銷售員 曾琴
選擇到嘉森做銷售，我更多的是被嘉森的獨特品牌魅力所吸引，我始終認為，嘉森是一個有使命感、具有創新精神的地板企業。
和去年“晶鉆面地板”上市時受到客戶關注一樣，“納米感香地板”上市后，市場關注度同樣很高。這款新產品具有防蟑、凈化空氣等功能，符合當今的健康環保主題，因此對顧客具有很大的吸引力，市場前景看好。作為地板銷售店員，我們銷售的不僅僅是地板，更多的是讓客戶感受到選擇嘉森地板的品位和成就感。我深深體會到，要想贏得顧客，首先必須要有過硬的專業知識和素質，同時還要具備“五心”，即愛心、熱心、恒心、信心和責任心。
嘉森地板售后服務代表 劉佩瑤
對于很多商家而言，能夠一如既往地把各項服務做好，將各種承諾兌現，并不是一件容易之事。但作為擁有良好口碑的知名品牌，嘉森地板希望在給消費者提供高質量產品的同時，也能為消費者提供最優質的服務，并兌現各項承諾。許多客戶在選擇地板品牌時，已把服務做為重要的選擇標準，來自客戶的需求向地板企業提出了更高的要求，嘉森地板為此推出了多項獨具特色的服務標準，致力于為消費者提供真正省心、舒心和放心的無憂服務。如：嘉森地板每銷售一單產品，都會對客戶進行一次回訪；認真傾聽每一位客戶需求，力求做到讓每一位客戶舒心滿意；遇到相關問題，公司將在一小時內給予客戶電話答復，并于24小時內派專人上門服務。段少紅
