“行業標準不是國家標準，不帶有強制性，但對于一家立足長遠發展的企業來說，連行業標準都做不到，就不可能把品牌做大做強。”中國林產工業協會秘書長石峰表示，協會公布的行業標準，將成為企業制定更加嚴格的企業標準的依據，也將成為消費者對企業進行監督的基本參照體系。

　　天平向消費者傾斜

　　縱觀這三項木地板行業標準，涉及木地板 企業在經營中的產品、服務、渠道等方面的各個環節。一個明顯的現象是，為消費者服務、充分考慮消費者的利益被擺在了最重要的位置。

　　“只有消費者滿意了，我們的企業才能發展。”參與《中國木地板 行業服務規范》制定的北京瑞嘉歐亞木業有限公司董事長兼總經理袁怡德表示，在新的市場競爭格局下，越來越多的企業已經意識到服務對于品牌經營的重要性，“木地板行業的競爭已由技術競爭、產品競爭、品牌競爭擴展到服務競爭，服務競爭也由初期簡單的上門安裝、免費送貨，擴展到包括銷售過程、鋪裝過程、售后過程的綜合性服務，企業核心競爭力的關注點從產品研發、生產、銷售擴展到服務規范化、差異化”。

　　與袁怡德一道參與這部“服務規范”制定的浙江富得利木業有限公司董事長孟榮富則用“服務為品牌增值”來形容企業與消費者之間的緊密聯系，聯系企業與消費者的紐帶就是服務，消費者買的不僅是優質的地板，更有貼心的服務，服務正從單一化向系統化和個性化方面發展。“‘服務規范’強調‘三分產品，七分服務’，嚴格制定了售前、售中、售后的服務規范，企業參照執行，才能真正維護消費者的利益和自身的品牌形象，一個品牌企業不僅要具備現代化的服務設備與設施，而且要具備完成承諾服務的能力。”

　　《常用實木鑒別手冊——地板卷》和《木地板使用說明書》更是為了解決消費者對木地板專業知識缺失而制定的有章可循、有據可查的產品鑒別和使用標準。其中，《木地板使用說明書》分別對實木地板、三層實木復合地板、多層實木復合地板、軟木地板、強化地板、竹地板六大不同品類進行了分類說明，幾乎涵蓋了市場上流行的主要品種。

　　中國消費者協會消費指導部副主任張德志認為，消協參與制定木地板行業的多項標準，很大程度上是木地板行業走向成熟的體驗，很多企業已經開始通過服務消費者樹立品牌形象，而更多的后起之秀要想殺出重圍，必須按照這些被品牌企業認可的行業規范做好產品、服務和渠道建設，讓消費者成為真正的“上帝”。“在一個越來越成熟的行業里，誰要是輕視消費者，甚至想通過蒙騙消費者的方式賺錢，最終只能是被行業拋棄。”

　　一個值得注意的細節是，所有這些標準除了中國林產工業協會地板專業委員會主持制定、行業具有代表性的企業參與以外，還有中國消費者協會的全程介入，《消費者權益保護法》更是標準制定過程中依據的重要法律文件。